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DES QUESTIONS ?

A PROPOS DE NOUS

Qui sommes-nous ?

Terraxplora, c’est la petite sœur aventureuse de Germalo Reisid, l’un des plus grands voyagistes culturels des pays baltes depuis 1992 ! Pour fêter ses 30 ans, Germalo Reisid a décidé de lancer Terraxplora avec une nouvelle équipe passionnée, pour proposer des voyages d’aventure uniques en petits groupes. Résultat ? Des trips qui sortent des sentiers battus et qui accueillent des voyageurs du monde entier, pas seulement d’Estonie.

COMMENT ÇA MARCHE

Depuis quel pays puis-je rejoindre le voyage ?

C’est simple : tu viens d’où tu veux ! Comme on ne vend pas les vols internationaux, tu es libre de choisir ton point de départ, que tu habites Paris, Montréal ou Bali.

Y a-t-il une limite d’âge pour voyager avec nous ?

Nos aventures sont pensées pour les 18-55 ans, histoire de garantir une super ambiance et des compagnons de voyage dans le même mood. Mais si tu es un peu en dehors de cette tranche d’âge et que tu as l’âme d’un explorateur, écris-nous à contact@terraxplora.eu avant de réserver. On adore rencontrer des passionnés, peu importe leur âge ! Dans tous les cas, il faut avoir au moins 18 ans pour participer à nos voyages.

Comment savoir si la date de départ que j’ai choisie est confirmée ?

Lorsque le statut du voyage est « Garanti », ou « Derniers Spots », cela signifie que nous avons atteint le nombre minimum de participants et que le départ est confirmé. Une fois que vous avez réservé votre voyage sur notre site Web et reçu un e-mail de notre part confirmant que votre départ est garanti, vous pouvez procéder aux réservations de votre vol. Si le statut est « Planifié », cela signifie que le voyage est ouvert aux réservations, et nous attendons quelques derniers voyageurs à s’inscrire afin de confirmer le départ. Lors de votre réservation, veuillez ne pas réserver votre vol international tout de suite, nous vous contacterons dès que votre aventure sera confirmée. Si vous avez des questions sur votre voyage, n’hésitez pas à nous contacter à contact@terraxplora.eu, via le chat Facebook, ou sur WhatsApp au +372 5430 1312.

Qu’est-ce qui est inclus dans le voyage ?

Nos circuits incluent l’hébergement, le transport local, plein d’activités et d’expériences immersives, un coordinateur de groupe aux petits soins, des guides locaux sur certains sites et des repas sélectionnés. Le détail précis est dans l’itinéraire du voyage choisi !

Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans le package ?

À toi de gérer tes vols internationaux, ton assurance voyage et tes visas. Mais pas de panique : notre équipe est là pour t’aider à chaque étape. Contacte-nous à contact@terraxplora.eu, sur Facebook ou WhatsApp au +372 5430 1312.

Les vols sont-ils inclus ?

Non, et c’est volontaire ! Comme nos groupes accueillent des voyageurs du monde entier, chacun réserve ses vols de son côté, ce qui te permet aussi d’arriver plus tôt ou de prolonger ton séjour. Une fois ton départ garanti, réserve tes billets d’avion sans tarder. Pense à vérifier le point de départ et d’arrivée de ton itinéraire ! On te conseille d’utiliser des comparateurs de vols pour trouver la meilleure option, puis de réserver directement sur le site de la compagnie. Besoin d’aide ? On est là pour toi, écris-nous !

Que signifie chaque statut de voyage ?

Planifié : → Le voyage est ouvert, il reste encore quelques places avant que le départ soit confirmé. Réserve ta place, mais attends notre feu vert avant de prendre tes billets.
Garanti : → Minimum de participants atteint ! Après ta réservation, tu recevras un mail confirmant la garantie du départ, tu pourras alors booker tes vols.
Derniers spots : → Dernières places ! Si tu veux partir, c’est le moment !
Épuisé :→ Voyage complet ! Choisis une autre date ou contacte-nous pour être ajouté sur la liste d’attente – on te préviendra en cas de désistement.

NOS CIRCUITS

Combien de personnes dans nos groupes ?

Chez nous, pas de gros bus bondés ! Nos groupes comptent en moyenne entre 6 et 10 voyageurs, selon la destination. L’idée ? Vivre une expérience intime, conviviale et ultra personnalisée. Avec TerraXplora, on voyage comme entre potes, pas comme des touristes lambda !

Quelle est la langue de nos visites ?

Nos circuits se déroulent en anglais (sauf mention contraire dans la description du voyage). On accueille des voyageurs de tous horizons, parfait pour rencontrer des aventuriers du monde entier et se faire des amis aux quatre coins du globe !

Qui est le tour coordinator ?

Ton tour coordinator, c’est un aventurier expérimenté de ta génération, là pour que tu n’aies qu’une seule chose à faire : profiter ! Il gère l’organisation, anime le groupe et crée une ambiance où chacun se sent comme en voyage avec des amis proches. Du matin au soir, il connaît les meilleurs coins, t’accompagne partout, et t’aide à organiser tes activités pendant le temps libre. Sur certains voyages, des guides locaux rejoignent le groupe pour partager des infos passionnantes sur la culture ou guider les randos.

Quel type d’hébergements avons-nous ?

Pour te faire vivre un voyage authentique, on privilégie les homestays et petites guesthouses familiales pleines de charme. Quand on dort à l’hôtel (souvent en ville), on évite les grandes chaînes impersonnelles : rooftop pool, vue de ouf, on cherche toujours un petit plus ! Les chambres sont généralement en twin (ou parfois triple), et on veille à séparer hommes et femmes. Dans certains cas spéciaux – comme en trek ou dans un train de nuit – on peut dormir en dortoir non mixte (toujours précisé dans le programme). Nos voyageurs adorent ces nuits atypiques, qui renforcent l’immersion et l’esprit d’aventure.

Puis-je avoir une chambre privée ?

La plupart du temps, tu peux opter pour une chambre privée moyennant un supplément. Contacte-nous à contact@terraxplora.eu pour une offre sur mesure. Si tu voyages avec un ami ou un partenaire, préviens-nous : on fera en sorte que vous soyez dans la même chambre. Attention, certains endroits (comme des refuges en montagne ou des homestays familiaux) ne permettent pas toujours les upgrades.

Quel type de transport utilisons-nous lors de nos voyages ?

On adore les moyens de transport locaux : trains, bus, tuk-tuks, bateaux… Rien de mieux pour se sentir comme un vrai explorateur et vivre la destination de l’intérieur ! C’est l’occasion parfaite pour échanger avec les habitants et vraiment s’imprégner de la culture. Quand les transports locaux sont trop longs ou peu pratiques, on opte pour des vols intérieurs, minivans ou bus privés pour optimiser le voyage et profiter au maximum !

PAIEMENTS ET RÉSERVATIONS

Quand dois-je payer mon voyage ?

Si tu réserves plus de 60 jours avant le départ, tu peux soit payer l’intégralité, soit bloquer ta place avec un acompte de seulement 200 €. Ensuite, il te suffira de régler le solde au plus tard 60 jours avant le départ. Tu recevras un lien de paiement sécurisé ou tu pourras payer par virement bancaire, c’est simple comme bonjour !

Puis-je annuler mon voyage après réservation ?

Oui ! Tu peux annuler jusqu’à 60 jours avant le départ. On te remboursera tout ce que tu as payé, sauf l’acompte de 200 €… mais bonne nouvelle : cet acompte reste valable pour un autre voyage ! Si tu souhaites reporter ou annuler, envoie-nous un mail à contact@terraxplora.eu

Puis-je changer les dates de mon voyage ?

Bien sûr ! Tu peux modifier tes dates sans frais jusqu’à 60 jours avant le départ (sous réserve de disponibilités). Si ta nouvelle date est complète, tu peux même choisir un autre voyage et régler simplement la différence de prix. Et si le nouveau voyage coûte moins cher, on te rembourse la différence.

Puis-je offrir un voyage à un ami ?

Carrément ! Pour offrir un voyage sous forme de carte cadeau, écris-nous à contact@terraxplora.eu et on s’occupe de tout. Une idée cadeau qui envoie du rêve !

Que se passe-t-il si le voyage n’est pas confirmé par TerraXplora ?

Dans le rare cas où un départ ne serait pas confirmé faute de participants, pas de panique ! On te proposera une autre date. Et si ça ne te convient pas, on te rembourse illico tous les paiements effectués.

Mon argent est-il en sécurité avec TerraXplora ?

À 100 % ! Tous les voyages TerraXplora sont couverts par une garantie financière Vector Nordic (4M€), conforme à la Directive Européenne sur les voyages à forfait. En clair, même dans le scénario improbable d’une insolvabilité, tout ce que tu as payé te sera intégralement remboursé. Voyager l’esprit tranquille, c’est notre priorité !

PRÉPARATION

Quels documents de voyage dois-je préparer ?

1. Réservez vos billets d’avion vers et depuis la destination. Nous vous recommandons d’utiliser les sites Web de comparaison de vols pour explorer les options, puis de visiter le site officiel de la compagnie aérienne choisie pour effectuer votre réservation. Assurez-vous que le départ que vous avez choisi est garanti avant d’acheter votre billet d’avion.
2. Souscrivez une assurance voyage (voir la section « Ai-je besoin d’une assurance voyage » pour plus d’informations) et envoyez-la à notre email : contact@terraxplora.eu.
3. Vérifiez les conditions de visa pour votre nationalité et effectuez les préparatifs nécessaires pour l’entrée. Veuillez noter que l’obtention du visa relève de la responsabilité personnelle du voyageur.
4. Assurez-vous que votre passeport est valide pendant la période requise après l’entrée dans le pays de destination (généralement au moins 6 mois) et qu’il comporte au moins 2 pages vierges pour les visas et les timbres.

Quels documents dois-je fournir à TerraXplora avant le départ ?

On aura besoin d’une copie de ton passeport au plus tard 60 jours avant le départ, ou juste après ta réservation si celle-ci a lieu moins de 60 jours avant le voyage. Cela nous permet de finaliser toutes les démarches. Tu devras aussi nous envoyer une copie de ton assurance voyage au moins 10 jours avant le départ. Merci d’envoyer ces documents à contact@terraxplora.eu.

Quand dois-je réserver mon vol ?

Dès que tu reçois un email de notre part confirmant que ton départ est garanti, tu peux booker tes vols ! Si ta réservation a été faite avant la confirmation du départ, attends bien notre feu vert avant d’acheter tes billets. En cas de doute sur le statut de ton voyage ou si tu as besoin d’aide pour trouver le meilleur vol, contacte-nous à contact@terraxplora.eu, via Facebook chat ou WhatsApp au +372 5430 1312.

Ai-je besoin d’une assurance voyage ?

Oui ! L’assurance voyage est obligatoire. Elle n’est pas incluse dans le prix du tour, donc pense à la prendre pour toute la durée du voyage et envoie-nous la preuve de couverture avant le départ. Ton assurance doit inclure les risques liés à l’annulation, les frais médicaux, le rapatriement, la responsabilité civile et la perte de bagages. On recommande de la souscrire rapidement après ta réservation pour être couvert même avant le départ. Ainsi, si un imprévu t’empêche de partir, tu pourras te faire rembourser le coût de ton voyage et de tes billets d’avion.

Dois-je demander un visa pour le pays de destination ?

Oui, c’est à toi de vérifier si tu as besoin d’un visa ou non, en fonction de ta nationalité, et de t’occuper des démarches. Tu peux le faire toi-même ou te faire aider par une agence spécialisée. Et si tu as des questions ou que tu galères un peu, écris-nous : on est là pour t’aider !

Mon passeport va bientôt expirer, puis-je quand même voyager ?

Avant tout, vérifie bien les exigences de validité de passeport pour ton pays de destination. En général, ton passeport doit être valable au moins 6 mois après ta date d’entrée, avec au moins 2 pages vierges pour les visas et tampons. C’est ta responsabilité de t’assurer que ton passeport est en règle.

Quand dois-je arriver à destination ?

Pour un début de voyage en douceur, on te conseille d’arriver dans l’après-midi. Ça te laissera le temps de te poser et de te préparer pour notre dîner de bienvenue, prévu généralement autour de 18h, heure locale.

Quel type de sac dois-je emporter avec moi ?

On te recommande vivement de partir avec un sac à dos. Bien plus pratique qu’une valise pour l’aventure qui t’attend !

Que dois-je emporter avec moi ?

Voyage léger, c’est la clé ! Pour nos voyages en Asie, prévois des vêtements confortables et des chaussures adaptées à la marche, des habits couvrant épaules et genoux (obligatoires pour visiter certains temples), un maillot de bain, un répulsif anti-moustiques, de la crème solaire et une petite veste pour les soirées plus fraîches en montagne. Tu recevras une liste complète avec nos recommandations quelques semaines avant le départ.

De combien d’argent de poche ai-je besoin ?

Prévoye un budget pour tes dépenses personnelles : repas et boissons (en dehors de ceux inclus), transferts aéroport et activités optionnelles. Le montant dépend de ton style de voyage, mais on recommande de prévoir au moins 400 euros pour être à l’aise.

Est-il nécessaire d’avoir du liquide en monnaie locale ?

Oui ! Mieux vaut toujours avoir un peu de monnaie locale quand tu arrives dans un nouveau pays, surtout pour les premières dépenses comme le taxi ou le visa à l’arrivée. On te conseille aussi de prendre quelques dollars ou euros en cash, que tu pourras changer sur place si besoin. Dans la plupart des pays d’Asie, le cash reste roi ! Certains grands centres commerciaux acceptent la carte, souvent avec des frais supplémentaires. Tu trouveras des distributeurs dans la plupart des villes et lieux touristiques, mais beaucoup moins dans les zones rurales ou sur les îles.

Puis-je contacter mes futurs compagnons de voyage avant le voyage ?

Carrément ! Quelques semaines avant le grand départ, on créera un groupe WhatsApp avec tous les participants pour que vous puissiez échanger des conseils et, pourquoi pas, organiser une rencontre avant de partir !

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