Fiche d’information standard sur le contrat de voyage à forfait
L’ensemble des services de voyage qui vous sont proposés constitue un voyage à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. Vous disposez donc de tous les droits dont dispose un voyageur dans le cas d’un voyage à forfait en vertu du droit de l’UE.
La société Germalo Reisid OÜ/Terraxplora est entièrement responsable de la bonne fourniture des services du voyage à forfait dans son ensemble.
En outre, la loi exige que la société Germalo Reisid OÜ/Terraxplora ait la garantie de rembourser les paiements que vous avez effectués si elle n’est pas en mesure de remplir ses obligations en raison de sa solvabilité et si le voyage à forfait comprend le transport de passagers, garantir votre retour au lieu d’origine ou à un autre lieu convenu.
Droits fondamentaux au titre de la directive (UE) 2015/2302
— Le voyageur reçoit toutes les informations importantes sur le voyage à forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.
— Au moins un entrepreneur est toujours responsable de la bonne fourniture de tous les services de voyage inclus dans le contrat.
— Le passager reçoit un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact, grâce auquel il peut contacter le voyagiste ou l’agent.
— Le passager peut céder le voyage à forfait à une autre personne sur notification dans un délai raisonnable et moyennant d’éventuels frais supplémentaires.
— Les frais de voyage ne peuvent être augmentés que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple le prix du carburant) et si cela est explicitement indiqué dans le contrat et en tout cas au plus tard 20 jours avant le début du voyage à forfait. Si l’augmentation des frais de voyage dépasse huit pour cent du coût du voyage à forfait, le passager peut résilier le contrat. Si le voyagiste se réserve le droit d’augmenter les frais de voyage, le passager a droit à une réduction des frais de voyage si les coûts concernés diminuent.
— Le passager peut résilier le contrat sans payer d’indemnité et récupérer tous les montants payés si une partie importante du voyage à forfait, autre que les frais de voyage, est modifiée de manière significative. Si la société responsable du voyage à forfait annule le voyage à forfait avant le début du voyage à forfait, le voyageur a droit à un remboursement et, le cas échéant, à une indemnisation.
— Le passager peut résilier le contrat avant le début du voyage à forfait sans payer d’indemnisation dans des cas exceptionnels, par exemple s’il existe de graves problèmes de sécurité à destination pouvant affecter le voyage à forfait.
— En outre, le passager peut résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage à forfait en payant une indemnisation appropriée et justifiée.
— Si, après le début du voyage à forfait, il n’est pas possible de fournir une partie importante des prestations du voyage à forfait de la manière convenue, d’autres prestations adaptées doivent être proposées au passager sans frais supplémentaires. Si les services ne sont pas fournis conformément au contrat et que la non-conformité affecte de manière significative la fourniture des services de voyages à forfait et que le voyagiste n’a pas remédié à la non-conformité, le voyageur peut résilier le contrat de voyage à forfait sans payer d’indemnité.
— Le passager a droit à une réduction des frais de voyage et/ou à une indemnisation si les services de voyage ne sont pas fournis ou sont fournis de manière inappropriée.
— Le voyagiste doit fournir une assistance si le voyageur rencontre des difficultés.
— Si le voyagiste ou, dans le cas de certains États membres, l’intermédiaire n’est pas en mesure de remplir les obligations découlant du contrat en raison de sa solvabilité, les sommes versées seront remboursées. Si, après le début du voyage à forfait, il apparaît que le voyagiste ou, le cas échéant, l’intermédiaire n’est pas en mesure de remplir les obligations découlant du contrat en raison de sa capacité de paiement et que le voyage à forfait comprend le transport de passagers, le la livraison du passager au lieu d’origine ou à un autre lieu convenu est également garantie. Germalo Reisid OÜ/Terraxplora bénéficie d’une garantie de la compagnie d’assurance Vector Nordic. Le passager peut contacter l’entité en question (info@vectornordic.eu) ou, le cas échéant, l’autorité compétente (Consumer Protection and Technical Supervision Board (TTJA) ; info@ttja.ee, Endla 10A, 10122 Tallinn, +372 667. 2000 ; https://ttja.ee) à contacter si Germalo Reisid OÜ/Terraxplora n’est pas en mesure de remplir ses obligations contractuelles en raison de sa solvabilité et que la fourniture des services est refusée.
Directive (UE) 2015/2302 transposée en droit national :
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ET/TXT/HTML/?uri=CELEX:32015L2302&from=ET
23 février 2024
Contrat de voyage et responsabilité du Tour Opérateur
1.1 Dans les présentes conditions de voyage, le Tour Opérateur est Germalo Reisid OÜ, qui opère sous la marque TerraXplora (ci-après dénommé le « Tour Opérateur »), et le Voyageur est le participant au voyage avec lequel un Contrat de Service de Voyage a été conclu. .
1.2 Le voyagiste est guidé dans ses activités par les conditions stipulées dans la loi sur le tourisme, la loi sur la dette et d’autres actes juridiques de la République d’Estonie.
1.3 Les forfaits du Tour Opérateur sont protégés par la garantie de la compagnie d’assurance Vektor Nordic (info@vectornordic.eu), qui est enregistrée auprès du Bureau de protection des consommateurs et de contrôle technique (info@ttja.ee) et garantit qu’en cas de tel un événement improbable comme l’insolvabilité du Tour Opérateur, le Voyageur sera remboursé de tous les services de voyage reçus et des montants payés.
1.4 Le voyagiste est tenu de fournir le service de voyage conformément aux conditions de voyage et à la description du voyage disponibles sur le site Internet www.terraxplora.eu.
1.5 Le prix du voyage comprend uniquement les prestations décrites dans le programme de voyage, l’offre écrite ou la facture. Le contenu du contrat et les défauts du voyage sont évalués à la lumière des données fournies par le voyagiste lors de la vente et de la publicité du voyage.
1.6 Le Tour Opérateur est responsable des dommages causés au Passager s’ils sont dus à une négligence grave ou à un acte intentionnel du Tour Opérateur. La responsabilité du voyagiste est limitée à trois fois les frais de voyage. La responsabilité du voyagiste en cas de décès, de blessures corporelles ou d’atteintes à la santé du voyageur n’est pas limitée.
1.7 Le voyagiste doit immédiatement informer le Passager des circonstances décrites à la clause 3.2.2 des Conditions de voyage et prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le bon déroulement du voyage.
1.8 Le voyagiste est tenu d’assister le passager pendant le voyage. Le passager est responsable de souscrire une assurance voyage. Si le Voyageur rencontre des difficultés, par exemple s’il tombe malade, est victime d’un accident ou est victime d’un délit, le Tour Opérateur l’assistera, notamment en lui fournissant des informations pertinentes sur les services de santé, les autorités locales et l’assistance consulaire, et aidera le Voyageur en communication et recherche d’options de voyage alternatives. Pour une telle assistance, le voyagiste peut exiger du passager une compensation pour les frais raisonnables réellement encourus, si la difficulté a été causée par le passager intentionnellement ou par négligence.
1.9 Le voyagiste est responsable de la fourniture de tous les services de voyage faisant l’objet du contrat. Le voyagiste n’est pas responsable de toute perte, dommage, blessure ou décès causé par des prestataires de services tiers dont les services ne font pas partie du voyage à forfait (y compris les compagnies aériennes, les prestataires de services d’hébergement et de transport).
1.10 Le voyagiste n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’endommagement des bagages, objets personnels ou documents de voyage. Nous recommandons au passager de souscrire une assurance bagages distincte.
1.11 Le voyagiste n’est pas responsable des dommages causés par des circonstances inévitables et extraordinaires (y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre, les incidents politiques, les grèves, etc.). Les circonstances inévitables et extraordinaires sont stipulées à l’article 874, paragraphe 8, de la loi sur le droit des obligations : « Les circonstances inévitables et extraordinaires au sens de ce chapitre sont des circonstances qui ne sont pas sous le contrôle de la partie qui y fait référence et dont les conséquences pourraient n’auraient pas été évités même si toutes les mesures raisonnables étaient prises. » L’article 103, paragraphe 2, de la loi sur le droit des obligations ne s’applique pas aux dispositions de la phrase précédente. » Cette disposition exclut l’application de la notion de « force majeure » aux relations nées du contrat de voyage à forfait et met en œuvre l’application de la notion de « circonstances inévitables et extraordinaires ».
2.1 Le voyageur reconnaît l’acceptation du programme en achetant un voyage sur le site Internet du Tour Opérateur www.terraxplora.eu et confirme qu’il a lu les termes et conditions et qu’il les accepte. Le contrat de prestation de services de voyage est réputé conclu lorsque le voyageur a réservé avec succès le voyage via le site Internet TerraXplora ou signé l’offre officielle envoyée par e-mail et payé l’acompte ou la totalité des frais de voyage conformément aux conditions de voyage. En réservant un voyage, le Voyageur confirme avoir lu et compris la politique de confidentialité publiée sur le site TerraXplora.
2.2 Le voyageur accepte de recevoir toute information relative au Contrat de services de voyage et au voyage du Tour Opérateur en anglais. Le voyagiste fournit des informations au voyageur en estonien uniquement si le voyageur le demande explicitement au voyagiste.
2.3 Si le Passager réserve un voyage plus de 60 jours avant le départ du voyage, il peut choisir soit de payer la totalité du montant, soit de payer 200 euros à l’avance sur le site Internet pour garantir sa place sur le voyage.
2.4 Si le Voyageur choisit de réserver un voyage avec paiement anticipé, il doit payer le montant restant au plus tard 60 jours avant le départ du voyage. Le passager recevra par e-mail un lien de paiement sécurisé pour régler le paiement final. Le passager peut également payer le montant restant par virement bancaire.
2.5 Si le Passager réserve un voyage moins de 60 jours avant le départ du voyage, il devra régler la totalité du montant du voyage au moment de la réservation du voyage ou par virement bancaire au plus tard 48 heures après la réservation du voyage.
2.6 Le passager peut choisir de payer son voyage en 3 fois grâce à la solution de paiement Montonio, et ce choix doit être effectué lors du processus de réservation en ligne.
2.7 Si le paiement intégral n’a pas été reçu 60 jours avant le départ du voyage, le Tour Opérateur se réserve le droit d’annuler la réservation. Dans ce cas, l’acompte ne sera pas remboursé.
2.8 Si le Passager achète des billets d’avion internationaux auprès du Tour Opérateur en tant que service supplémentaire, la totalité du prix du vol doit être payée immédiatement après la réservation ; sauf autrement convenu au moment de la réservation. Les possibilités d’annulation des billets d’avion dépendent des conditions générales de la compagnie aérienne, dont le Tour Opérateur informe le Passager avant de passer la commande.
Conditions d’annulation et de modification de voyage
3.1 Le passager a les droits suivants :
3.1.1 Le passager peut annuler le voyage jusqu’à 60 jours avant le départ du voyage. Les sommes versées seront restituées au Passager, à l’exception de la caution de 200 €. La caution peut être transférée sur un autre voyage. En cas d’annulation, le Voyageur doit avertir le Tour Opérateur par e-mail à contact@terraxplora.eu et recevoir une confirmation du Tour Opérateur.
3.1.2 Si le Voyageur annule le voyage moins de 60 jours avant le début du voyage, le Tour Opérateur conservera 100 % du montant du voyage reçu. Dans ce cas, le Voyageur doit demander à son assurance voyage une indemnisation selon les conditions convenues dans le contrat d’assurance.
3.1.3 Le passager peut modifier les dates du voyage jusqu’à 60 jours avant le départ du voyage sans frais supplémentaires. Vous pouvez choisir une nouvelle date s’il y a suffisamment de places libres sur le voyage. Si le Voyageur souhaite modifier les dates, il doit en informer le Tour Opérateur par e-mail à contact@terraxplora.eu et recevoir une confirmation du Tour Opérateur.
3.2 Le voyagiste dispose des droits suivants :
3.2.1 Le voyagiste a le droit d’annuler le service de voyage si au moins 5 passagers ne se sont pas inscrits au voyage. Le voyagiste en informe le Voyageur au plus tard 60 jours avant le début du voyage si le voyage dure plus de 8 jours, 40 jours avant le début du voyage si le voyage dure jusqu’à 8 jours. En cas d’annulation, le Tour Opérateur offre la possibilité de relouer le voyage à une autre date ou un autre voyage de même valeur. Si des dates ou des voyages alternatifs ne conviennent pas au Voyageur, le Tour Opérateur restituera au Voyageur tous les montants payés par le Voyageur.
3.2.2 Le voyagiste a le droit de modifier la description du voyage avant ou pendant le voyage (y compris, mais sans s’y limiter, le changement d’hôtel ou de transport, le changement de guide, la modification de l’itinéraire ou les changements dans la description du voyage), si le voyagiste ne peut fournir la prestation de voyage telle que décrite initialement pour des raisons indépendantes de sa volonté. Le voyagiste est tenu d’informer immédiatement le passager des circonstances mentionnées. Si le changement est important, le Voyageur doit informer le Tour Opérateur dans le délai précisé par le Tour Opérateur s’il accepte le changement ou s’il résilie le contrat. Si le Voyageur ne résilie pas le contrat dans le délai imparti par le Tour Opérateur, il est considéré comme ayant accepté la modification.
3.2.3 Le voyagiste a le droit d’annuler le service de voyage avant le début du voyage, si la fourniture du service devient considérablement plus difficile ou impossible en raison de circonstances inévitables et extraordinaires (y compris, mais sans s’y limiter, la guerre, les catastrophes naturelles). catastrophes, grèves, émeutes, épidémies et pandémies, toute restriction d’entrée imposée par une autorité réglementaire ou gouvernementale, etc.). Dans ce cas, le Tour Opérateur perd le droit aux frais de voyage et est tenu de restituer les paiements déjà effectués au Passager. Le passager n’a aucun droit contre le voyagiste pour le paiement d’une indemnisation dans une telle situation.
3.2.4 Si le voyage est annulé par le voyagiste, l’argent ne sera pas remboursé pour les dépenses qui ne font pas partie du voyage à forfait, telles que les vols entre la destination et le départ, les visas, l’assurance voyage ou d’autres dépenses engagées par le voyageur.
3.2.5 Si le Passager ne peut pas participer au voyage faute des documents nécessaires, les sommes payées pour le voyage ne seront pas restituées.
3.2.6 Si le voyageur décide d’abandonner le voyage avant la fin du voyage ou n’utilise pas tous les services inclus dans le forfait, le voyagiste ne remboursera pas l’argent des services non utilisés.
3.2.7 Le voyagiste essaie de répondre aux demandes spéciales raisonnables du voyageur (telles que les restrictions alimentaires ou l’hébergement individuel), mais ne peut garantir leur satisfaction ou leur disponibilité pendant le voyage. Tous les frais supplémentaires liés aux demandes particulières sont à la charge du Passager. Le passager ne peut pas déposer de plainte contre le Tour Opérateur si ses demandes particulières ne sont pas satisfaites.
Responsabilités et responsabilités du passager
4.1.1 La tranche d’âge recommandée pour les voyages TerraXplora est de 18 à 55 ans. Le voyagiste a le droit de ne pas accepter de passagers qui se situent sensiblement en dehors de la tranche d’âge recommandée (moins de 18 ans ou plus de 55 ans). Dans tous les cas, le Voyageur doit avoir au moins 18 ans pour participer aux voyages TerraXplora.
4.1.2 Le passager est responsable des documents de voyage valides, de l’assurance, des visas et de la preuve de vaccination requis pour entrer à destination. Le voyagiste ne peut être tenu responsable si le voyageur n’est pas autorisé à entrer dans le pays en raison d’un passeport, d’un visa ou d’autres documents de voyage insuffisants. Dans ce cas, le Voyageur supporte les frais de retour chez lui et n’a pas droit à un remboursement de la part du Tour Opérateur pour les prestations de voyage non utilisées.
4.1.3 Le passager doit envoyer une copie de son passeport au Tour Opérateur le plus tôt possible et au plus tard 60 jours avant le départ du voyage, afin que le Tour Opérateur puisse prendre toutes les dispositions nécessaires pour le voyage (y compris les vols intérieurs). , réservations de billets de train et de bateau, etc.). Si nécessaire, le voyagiste peut demander une copie du passeport plus tôt. Si le Passager réserve le voyage moins de 60 jours avant le départ du voyage, une copie du passeport devra être envoyée par e-mail à contact@terraxplora.eu dans les 24 heures suivant la réservation. Si une copie du passeport n’est pas envoyée à temps, malgré les rappels, et que le Tour Opérateur ne peut pas effectuer les réservations nécessaires à temps, le Tour Opérateur se réserve le droit de demander des frais supplémentaires pour compenser la différence de prix du billet ou d’annuler le Contrat de service de voyage sans remboursement des sommes déjà reçues.
4.1.4 Tous les voyages TerraXplora ont une assurance voyage obligatoire. L’assurance voyage doit couvrir : les frais liés aux blessures et aux maladies, les frais liés au rapatriement (assurance maladie) ; une assurance annulation ou interruption de voyage (assurance échec de voyage) et une assurance responsabilité civile, de préférence également une assurance bagages. Il est de la responsabilité du passager de lire et de comprendre la police d’assurance et de s’assurer qu’elle répond à ses besoins spécifiques. Si le Voyageur a l’intention de participer à des événements sportifs à haut risque, il est de sa responsabilité de souscrire une assurance complémentaire adéquate. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage immédiatement après avoir réservé le service de voyage ; le prix de l’assurance voyage doit correspondre au coût du voyage à forfait et du billet d’avion. Dans ce cas, le Passager a le droit d’être indemnisé par l’assurance pour les frais de voyage et de billet d’avion, s’il ne peut pas participer au voyage pour cause de maladie ou d’un autre événement assuré. Un justificatif d’assurance voyage doit être envoyé par e-mail à contact@terraxplora.eu au moins 10 jours avant le voyage.
4.1.5 Les billets d’avion à destination et en provenance du pays de destination ne sont pas inclus dans le forfait de voyage du voyagiste. Le passager est responsable de la réservation de ses propres billets d’avion à ses frais. Le passager ne doit réserver ses billets d’avion que si une confirmation écrite a été reçue du voyagiste confirmant que le départ du voyage a été confirmé.
4.1.6 Le voyagiste suppose que le voyageur se comporte de manière responsable et respectueuse envers les compagnons du groupe et les résidents locaux. Si le voyageur provoque intentionnellement des perturbations, des retards dans le programme ou menace le bien-être d’autrui, le Tour Opérateur se réserve le droit de demander à la personne de quitter le groupe. Si le passager est invité à quitter le groupe en raison d’un comportement perturbateur, les sommes payées par le passager ne lui seront pas restituées et la personne n’a pas le droit de demander au voyagiste une compensation pour les services en raison de son exclusion du voyage. .
4.1.7 Le passager doit quitter les chambres d’hôtel le matin à l’heure indiquée. Si le Voyageur ne libère pas la chambre à temps et que l’hôtel exige des frais supplémentaires, le Voyageur est responsable de les payer.
4.1.8 Le passager doit informer le voyagiste des maladies chroniques, dont le voyagiste et le guide touristique doivent être conscients en cas de problèmes possibles. De plus, le Voyageur assume l’entière responsabilité des risques liés à son état de santé. Si le Passager souffre d’une allergie alimentaire, il lui appartient d’en informer l’établissement de restauration. Le voyagiste peut assister le voyageur dans la communication avec le restaurant, mais n’est pas responsable des éventuelles erreurs.
4.1.9 Le voyagiste n’est pas responsable des frais occasionnés par l’excédent de bagages. Si les bagages du Passager dépassent la taille limite autorisée pour les vols intérieurs (généralement 20 kg), il doit contacter le Tour Opérateur pour organiser une augmentation de la capacité des bagages moyennant des frais supplémentaires. Le passager est responsable du transport de ses propres bagages pendant le voyage.
4.1.10 Le passager ne doit pas nuire à la réputation du Tour Opérateur.
Prix et changements de prix
5.1 Le prix comprend uniquement les prestations décrites dans le programme, la facture ou l’offre écrite. Uniquement pour ces prestations, le Passager peut déposer une réclamation ou demander une indemnisation.
5.2 Sauf indication contraire, les prestations suivantes ne sont pas incluses dans le prix : billets d’avion aller et retour à destination, visas, assurances, vaccinations, activités optionnelles, repas non précisés au programme, pourboires aux guides locaux et au chauffeur.
5.3 Si le Passager décide de ne pas utiliser l’un des services inclus dans le prix, il n’a pas le droit de réclamer une indemnisation pour cela.
5.4 Le prix du voyage à forfait peut augmenter avant le départ du voyage, si la raison en est des circonstances qui ne sont pas sous le contrôle du voyagiste et que le voyagiste ne pouvait pas prévoir au moment de la conclusion du contrat de voyage. De tels changements peuvent être dus aux taxes du pays de destination, aux frais de service, aux changements imprévus des coûts de transport, aux fluctuations des taux de change, etc. Lors du calcul du nouveau montant des frais de voyage, le Tour Opérateur ajoute aux frais de voyage initiaux l’augmentation des coûts résultant des circonstances mentionnées dans la phrase précédente. Si les coûts diminuent en raison des circonstances mentionnées dans la phrase précédente, le passager a le droit de réduire les frais de voyage. Le voyagiste est tenu d’informer immédiatement le passager des circonstances mentionnées. Après avoir reçu une notification concernant l’augmentation du prix du voyage, le Voyageur doit soit payer l’augmentation du prix du voyage à forfait, soit si l’augmentation du prix est supérieure à 8 % du coût total du voyage, le Voyageur a le droit de résilier le contrat. Afin de résilier le contrat, le voyageur doit en informer immédiatement le voyagiste. Si le Voyageur ne résilie pas le contrat dans le délai imparti par le Tour Opérateur, il est considéré comme ayant accepté la modification.
5.5 Les taxes de séjour et les dépôts remboursables sont une pratique courante dans les hôtels et centres de villégiature et ne peuvent être payés que sur place et non au moment de la réservation. Le voyagiste fera de son mieux pour informer au préalable le Voyageur de l’existence de tels frais, mais n’assume aucune responsabilité quant au paiement de ces frais.
Erreurs dans les préparatifs de voyage et leur déclaration
6.1 Le voyagiste est en faute si le voyage et les prestations proposées ne correspondent pas à la description du voyage et aux promesses faites au passager.
6.2 Les modifications mineures du point de vue du voyage dans son ensemble, auxquelles on peut s’attendre compte tenu de la nature de la destination et du voyage, ne peuvent pas être considérées comme des défauts.
6.3 Les modifications apportées à l’itinéraire ne sont pas considérées comme des défauts si elles sont dues à des circonstances indépendantes de la volonté du voyagiste et ne dépassent pas les limites du raisonnable. Le passager doit prendre en compte d’éventuels changements imprévus et inévitables qui ne sont pas sous le contrôle du Tour Opérateur (par exemple embouteillages, conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.).
6.4 Les photographies et descriptions de lieux ou d’attractions sont des exemples de situations qui existaient au moment de la création du programme et la situation peut varier au cours de votre voyage.
Élimination des carences
7.1 Si le Voyageur rencontre des problèmes liés aux prestations du tour opérateur au cours du voyage, il lui est dans un premier temps demandé de contacter le responsable du groupe, qui fera tout son possible pour résoudre le problème rapidement.
7.2 Si le problème reste non résolu pour le Passager, celui-ci doit immédiatement contacter le bureau du Tour Opérateur en envoyant un e-mail à contact@terraxplora.eu ou en appelant le +372 5430 1312.
7.3 Le voyagiste est tenu de corriger immédiatement l’erreur commise. Le voyagiste ne peut laisser l’erreur non corrigée pendant le voyage que si celle-ci s’avère impossible ou si elle lui occasionnerait des dépenses disproportionnées.
7.4 Si le défaut n’est pas réparé pour la raison susmentionnée, le passager a le droit de recevoir une indemnisation proportionnelle à l’ampleur du défaut sur le coût total du forfait.
Indemnisation des dommages
8.1 Le Tour Opérateur indemnise les dommages causés au Passager s’ils sont dus à une négligence grave ou à des actions intentionnelles du Tour Opérateur. La responsabilité du voyagiste est limitée à trois fois les frais de voyage. La responsabilité du voyagiste en cas de décès, de blessures corporelles ou d’atteintes à la santé du voyageur n’est pas limitée.
8.2 Si l’erreur est corrigée et que le dommage est réparé à destination, le passager n’a pas le droit d’exiger une indemnisation supplémentaire après le voyage. Le préjudice est indemnisé proportionnellement au préjudice causé.
8.3 Le voyagiste n’est pas responsable des dommages causés par des conditions météorologiques inévitables et extraordinaires.
8.4 Le voyagiste n’est pas responsable des dommages causés par les propres actions ou la négligence du voyageur.
8.5 Le voyagiste n’est pas responsable si le Voyageur est victime d’un délit.
8.6 Les réclamations et demandes de dommages-intérêts doivent être déposées immédiatement dès l’apparition d’un problème. Le non-respect de cette procédure peut entraîner la perte d’une éventuelle indemnisation.
8.7 Le Tour Opérateur n’est pas responsable de tout dommage causé par le retard d’un vol non inclus dans le forfait, qui pourrait affecter la participation du Passager au voyage du Tour Opérateur. Nous recommandons vivement au Voyageur de souscrire une assurance couvrant l’annulation, l’interruption ou le retard du voyage (assurance échec de voyage).
8.8 Si le Voyageur décide de participer à une activité qui ne fait pas partie de l’itinéraire du Tour Opérateur, il assume toutes les responsabilités et tous les risques. Le voyagiste ne peut être tenu responsable des éventuels problèmes pouvant survenir lorsque le Voyageur participe à de telles activités.
Validité et interprétation des conditions de voyage
9.1 Ces conditions de voyage deviennent contraignantes pour les deux parties après la conclusion du contrat de voyage (point 2.1).
9.2 Les désaccords résultant de l’interprétation des conditions de voyage sont tentés d’être résolus par des négociations entre le client et le voyagiste. Si le désaccord ne peut être résolu par la négociation, le consommateur a le droit de contacter la Commission des litiges de consommation (Endla 10A, Tallinn 10142, téléphone : (+372) 6201 707, e-mail : uttutus@komisjon.ee). Le site Internet de la commission est disponible à l’adresse internet : https://komisjon.ee/. Pour les litiges transfrontaliers, le consommateur peut utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne à l’adresse http://ec.europa.eu/odr
La marque GERMALO REISID OÜ/TERRAXPLORA (ci-après dénommée « Terraxplora » ou « nous » et « notre ») se conforme aux exigences et principes énoncés dans cette politique. La vie privée des individus et la protection des données personnelles sont importantes pour Terraxplora, c’est pourquoi nous avons développé cette politique de confidentialité, qui définit les finalités et les conditions du traitement des données personnelles et les droits des personnes concernées liés aux données personnelles. Terraxplora considère la confidentialité et la protection des données personnelles comme très importantes et garantit la légalité du traitement des données personnelles. Terraxplora collecte des données personnelles principalement auprès de ses clients.
1.1. Personne concernée – personne dont les données personnelles sont traitées (par exemple, étudiant, parent, etc.).
1.2. Données personnelles – désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée ») ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée directement ou indirectement, notamment sur la base d’un élément d’identification tel que le nom, le code de sécurité sociale, les informations de localisation, l’identifiant de réseau ou sur la base d’un ou plusieurs éléments physiques, physiologiques, génétiques. , caractéristiques mentales, économiques, culturelles ou sociales de cette personne physique ;
1.3. Traitement de données personnelles – une opération automatisée ou non ou un ensemble d’opérations effectuées avec des données personnelles ou leurs collections, telles que la collecte, la documentation, le classement, la structuration, le stockage, l’adaptation et la modification, l’interrogation, la lecture, l’utilisation, la divulgation par transmission. , distribution ou autre mise à disposition, rapprochement ou connexion, restriction, effacement ou destruction ;
1.4. Responsable du traitement – personne physique ou morale, secteur public ou institution gouvernementale locale qui est le principal collecteur de données personnelles. Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles ;
1.5. Sous-traitant autorisé – personne physique ou morale, secteur public ou institution gouvernementale locale, qui traite les données personnelles pour le compte du sous-traitant responsable et sur la base de ses instructions ;
1.6. Tiers : personne physique ou morale, secteur public ou institution, agence ou organisme du gouvernement local ;
1.7. Violation liée aux données personnelles – violation des exigences entraînant la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération ou la divulgation ou l’accès non autorisé aux données personnelles transmises, stockées ou autrement traitées ;
1.8. Personne concernée – personne dont les données personnelles sont traitées ;
1.9. Client – une personne qui achète des voyages ou des billets d’avion Terraxplora.
2.1. le principe de légalité, d’équité et de transparence – le traitement est légal, loyal et transparent pour la personne concernée ;
2.2. le principe de limitation des finalités – les données personnelles sont collectées pour des finalités légitimes précisément, clairement définies et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière contraire à ces finalités ;
2.3. le principe de collecter le moins de données possible – les données personnelles sont pertinentes, importantes et limitées à ce qui est nécessaire à la finalité de leur traitement ;
2.4. principe d’exactitude – les données personnelles sont correctes et, si nécessaire, mises à jour, et que toutes les mesures raisonnables sont prises pour supprimer ou corriger sans délai les données personnelles incorrectes du point de vue de la finalité du traitement ;
2.5. le principe de limitation du stockage – les données personnelles sont stockées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle les données personnelles sont traitées ;
2.6. principe de fiabilité et de confidentialité – les données personnelles sont traitées de manière à garantir une sécurité appropriée des données personnelles, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illégal et contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels, en utilisant des mesures techniques ou organisationnelles appropriées.
3.1. Terraxplora met en œuvre diverses mesures de sécurité organisationnelles, physiques et informatiques basées sur le principe du caractère raisonnable pour protéger les données personnelles.
3.2. Terraxplora utilise également des processeurs autorisés pour traiter les données personnelles et fournir le service. Terraxplora garantit que les sous-traitants autorisés traitent les données personnelles conformément aux instructions de Terraxplora et conformément à la loi applicable et mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées.
3.3. Violation liée aux données personnelles – violation des exigences entraînant la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération ou la divulgation ou l’accès non autorisé aux données personnelles transmises, stockées ou autrement traitées ;
4.1. 4.1. Terraxplora traite les données personnelles reçues directement de la personne concernée et les données personnelles rencontrées lors de la fourniture du service. Terraxplora est le responsable du traitement des données personnelles dans les processus de traitement des données personnelles, à l’exception des clauses 4.1.2., 4.1.4. et 4.1.5. dans les cas donnés. Terraxplora traite les données personnelles ci-dessous aux fins suivantes :
4.1.1. nom et prénom, numéro de sécurité sociale, numéro de téléphone de contact, adresse postale et e-mail, si le client nous commande un voyage ou un billet d’avion par e-mail, en ligne ou par téléphone ;
4.1.2. si le client achète un voyage vers une destination où un visa est requis pour voyager, nous demandons les données personnelles requises par la législation du pays de destination, il peut s’agir de tout ou partie des données personnelles suivantes : nom et prénom , numéro de sécurité sociale, numéro de téléphone de contact, adresse postale et électronique, date de naissance, noms des parents, une copie du document de voyage et/ou numéro de document, profession, lieu de travail et son adresse, personne de contact et son adresse et la relation avec le voyageur, le relevé de compte bancaire du voyageur. Dans le processus de demande de visa, le processeur responsable est l’autorité délivrant les visas du pays de destination ;
4.1.3. les clients peuvent également saisir des demandes spéciales lorsqu’ils commandent des billets de voyage et d’avion auprès de nous. La demande particulière des clients peut être un hébergement partagé ou liée à leur santé, auquel cas ils divulguent des informations de santé les concernant, nécessaires au bon déroulement de leur voyage ;
4.1.4. Les clients ont également la possibilité de souscrire une assurance maladie, accident de voyage ou bagages lorsqu’ils commandent un service de voyage chez nous, ou de s’assurer contre des risques supplémentaires (accidents naturels). Nous ne collectons pas de données personnelles séparément dans le but de proposer une assurance, mais transmettons le souhait du client de souscrire une assurance ainsi que les coordonnées du client à l’assureur, qui est le sous-traitant responsable de l’offre d’assurance ;
4.1.5. si le client souhaite payer le voyage avec une carte de crédit ou payer le voyage en trois parties, alors sur notre site Internet www.terraxplora.eu il existe un fournisseur de services de solution de paiement pour le site Internet Montonio, qui est le processeur chargé d’offrir le mode de paiement ;
4.1.6. nous collectons les adresses IP sur notre site Web www.terraxplora.eu pour rendre l’utilisation de notre site Web plus pratique ;
4.1.7. sur notre site Web www.terraxplora.eu, nous collectons des informations sur le navigateur Web (ou tout autre programme utilisé pour accéder au site Web Terraxplora) et le temps d’accès afin d’améliorer la convivialité de notre site Web ;
4.2. Terraxplora est le responsable du traitement des données personnelles et suit les principes visant à garantir la confidentialité des données personnelles afin de garantir le droit à la vie privée des individus. Seules les personnes autorisées par Terraxplora ont accès à la modification et au traitement des données personnelles.
5.1. Terraxplora peut transférer des données personnelles à des tiers et des personnes autorisées aux fins suivantes :
5.1.1. à l’ambassade du pays de destination qui nécessite un visa pour voyager pour demander un visa de client ;
5.1.2. fournir un hébergement au client ;
5.1.3. pour réserver des billets de train, de bus, de bateau ou d’avion ou des excursions nécessaires au cours du voyage commandé par le client ;
5.1.4. pour que les clients commandent des billets d’avion auprès de compagnies aériennes ou d’agences de voyages ;
5.2. si les données personnelles du client sont transférées à des tiers pour les raisons indiquées ci-dessus, nous avons fait de notre mieux pour garantir que nos partenaires de coopération et sous-traitants autorisés mettent en œuvre des mesures de sécurité adéquates pour garantir la sécurité de la protection des données personnelles.
Transfert de données personnelles vers des pays tiers en dehors de l’UE ou leurs régions équivalentes
6.1. Dans le cas où, pendant l’exécution du service, nous transférons des données en dehors de l’UE ou des territoires équivalents, par exemple pour demander un visa, fournir un hébergement, réserver des billets de train, de bus, de bateau ou d’avion intérieurs d’un pays tiers, nous transférons les données personnelles correspondantes pour exécuter le contrat entre Terraxplora et le client .
6.2. lorsque cela est possible, nous signons également des contrats avec des destinataires de données personnelles qui stipulent également des clauses de protection des données personnelles, mais cela n’est pas possible dans tous les cas et nous ne pouvons pas garantir que tous les sous-traitants autorisés situés dans un pays tiers traitent les données personnelles conformément à la norme de le règlement général.
7.1. La personne concernée a le droit de se renseigner sur les données personnelles la concernant qu’elle a soumises à Terraxplora en faisant une déclaration correspondante à l’adresse e-mail de Terraxplora spécifiée au point 11 de la présente déclaration de confidentialité.
7.1.1. Lorsqu’un client soumet une demande concernant des données personnelles, Terraxplora doit s’assurer que c’est la personne qui a le droit de recevoir les données correspondantes. Par conséquent, si nécessaire, le demandeur de données doit prouver son identité ou son droit de demander des données.
7.2. La personne concernée a également le droit de supprimer ses données personnelles et de limiter leur traitement, dans les cas pertinents, sauf si la loi en dispose autrement.
7.3. Dans certains cas, la personne concernée a le droit de recevoir avec elle des données personnelles sous forme lisible par machine ou de les transmettre à un autre employé responsable.
7.4. La personne concernée a le droit de déposer une plainte concernant le traitement des données personnelles auprès de l’Inspection de la protection des données.
8.1. Terraxplora conserve les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées.
8.2. Terraxplora détruit et/ou supprime en toute sécurité toutes les données personnelles qui n’ont aucune finalité de conservation.
8.3. Afin de remplir l’exigence découlant de la loi, nous conservons les données selon la période de conservation spécifiée par la loi, les factures de paiement des voyages, si nous conservons les documents comptables originaux, pendant 7 ans à compter de la date d’émission du billet conformément à la loi estonienne sur la comptabilité.
8.4. Afin de remplir l’obligation découlant de l’exécution du contrat, nous stockons les données personnelles conformément aux conditions convenues dans le contrat.
8.5. Nous conservons les données personnelles traitées sur la base du consentement du client aussi longtemps que cela est nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées sur la base du consentement.
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10.1. La vie privée des individus est importante pour Terraxplora, c’est pourquoi Terraxplora met régulièrement à jour cette politique de confidentialité. Nous publions toujours la version la plus récente de la politique de confidentialité sur le site Web.
Pour toutes questions, préoccupations ou suggestions concernant le traitement des données personnelles, vous pouvez contacter le responsable du traitement aux contacts suivants :
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