Pakettreisilepingu standardinfo teabeleht
Teile pakutavate reisiteenuste kogum on pakettreis direktiivi (EL) 2015/2302 tähenduses. Seetõttu on Teil kõik õigused, mis reisijal on ELi õiguse järgi pakettreisi korral.
Ettevõtja Germalo Reisid OÜ/Terraxplora vastutab täielikult pakettreisi kui terviku teenuste nõuetekohase osutamise eest.
Lisaks sellele on seaduse alusel nõutav, et ettevõtjal Germalo Reisid OÜ/Terraxplora on tagatis, et maksta, kui ta ei suuda maksevõime tõttu oma kohustusi täita, tagasi Teie tehtud maksed ja kui pakettreis sisaldab reisijavedu, tagada Teie tagasisõit lähtekohta või muusse kokkulepitud kohta.
Direktiivi (EL) 2015/2302 kohased peamised õigused
— Reisija saab kogu olulise teabe pakettreisi kohta enne pakettreisilepingu sõlmimist.
— Kõikide lepingus sisalduvate reisiteenuste nõuetekohase osutamise eest vastutab alati vähemalt üks ettevõtja.
— Reisijale antakse hädaabitelefoninumber või kontaktpunkti andmed, mille kaudu ta saab reisikorraldaja või -vahendajaga ühendust võtta.
— Reisija võib mõistliku aja jooksul teatamise korral ja võimaliku lisatasu eest pakettreisi teisele isikule üle anda.
— Reisitasu saab tõsta üksnes siis, kui suurenevad konkreetsed kulud (näiteks kütusehind) ja kui see on sõnaselgelt lepingus sätestatud ja igal juhul mitte hiljem kui 20 päeva enne pakettreisi algust. Kuireisitasutõus ületab kaheksa protsenti pakettreisi maksumusest, võib reisija lepingust taganeda. Kui reisikorraldaja jätab endale õiguse reisitasu tõsta, on reisijal õigus reisitasu alandamisele, kui asjaomased kulud vähenevad.
— Reisija võib lepingust taganeda hüvitist maksmata ja kõik makstud summad tagasi saada, kui märkimisväärselt muudetakse pakettreisi olulist osa peale reisitasu. Kui enne pakettreisi algust tühistab pakettreisi eest vastutav ettevõtja pakettreisi, on reisijal õigus saada raha tagasi ja asjakohasel juhul hüvitist.
— Reisija võib enne pakettreisi algust lepingust taganeda hüvitist maksmata erandjuhul, näiteks juhul, kui sihtkohas esineb tõsiseid julgeolekuprobleeme, mis võivad pakettreisi mõjutada.
— Lisaks sellele võib reisija igal ajal enne pakettreisi algust lepingust taganeda, makstes asjakohast ja põhjendatud hüvitist.
— Kui pärast pakettreisi algust ei ole võimalik kokkulepitud viisil osutada olulist osa pakettreisi teenustest, tuleb lisatasuta pakkuda reisijale muid sobivaid teenuseid. Kui teenuseid ei osutata vastavalt lepingule ning mittevastavus mõjutab oluliselt pakettreisi teenuste osutamist ja reisikorraldaja ei ole mittevastavust heastanud, võib reisija pakettreisilepingu üles öelda hüvitist maksmata.
— Reisijal on õigus reisitasu alandamisele ja/või kahju hüvitamisele, kui reisiteenuseid ei osutata või neid osutatakse mittenõuetekohaselt.
— Reisikorraldaja peab andma abi, kui reisija satub raskustesse.
— Kui reisikorraldaja või mõnede liikmesriikide puhul vahendaja ei suuda maksevõime tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita, makstakse makstud summad tagasi. Kui pärast pakettreisi algust ilmneb, et reisikorraldaja või asjakohasel juhul vahendaja ei suuda maksevõime tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita, ja pakettreis sisaldab reisijavedu, tagatakse ka reisija toimetamine lähtekohta või muusse kokkulepitud kohta. Germalo Reisid OÜ/Terraxplora’l on Vector Nordicu kindlustusfirma tagatis. Reisija võib kõnealuse üksusega (info@vectornordic.eu) või asjakohasel juhul pädeva asutusega (Tarbijakaitse – ja Tehnilise Järelvalve Ameti (TTJA); info@ttja.ee, Endla 10A, 10122 Tallinn, +372 667 2000; https://ttja.ee) ühendust võtta, kui Germalo Reisid OÜ/Terraxplora maksevõimest tuleneva suutmatuse tõttu lepingust tulenevaid kohustusi täita keeldutakse teenuste osutamisest.
Direktiiv (EL) 2015/2302, mis on üle võetud riigisisesesse õigusesse:
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ET/TXT/HTML/?uri=CELEX:32015L2302&from=ET
23. veebruar 2024
Reisileping ja Reisikorraldaja vastutus
1.1 Käesolevates reisitingimustes on Reisikorraldajaks Germalo Reisid OÜ, kes tegutseb TerraXplora kaubamärgi alt (edaspidi nimetatud “Reisikorraldaja”), ja Reisijaks on reisil osaleja, kellega on sõlmitud Reisiteenuse osutamise leping.
1.2 Reisikorraldaja juhindub oma tegevuses Turismiseaduses, Võlaõigusseaduses ja muudes Eesti Vabariigi seadusaktides sätestatud tingimustest.
1.3 Reisikorraldaja paketid on kaitstud Vektor Nordicu kindlustusfirma (info@vectornordic.eu) tagatisega, mis on registreeritud Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametis (info@ttja.ee) ning tagab, et sellise ebatõenäolise juhtumi korral nagu Reisikorraldaja maksejõuetus, tagastatakse Reisijale kõik saamata reisiteenuste eest makstud summad.
1.4 Reisikorraldaja on kohustatud osutama Reisiteenust vastavalt Reisitingimustele ja reisikirjeldusele, mis on saadaval veebilehel www.terraxplora.eu.
1.5 Reisi hind sisaldab ainult reisiprogrammis, kirjalikus pakkumises või arvel kirjeldatud teenuseid. Lepingu sisu ja reisi puudusi hinnatakse nende andmete valgusel, mida Reisikorraldaja on reisi müües ja reklaamides andnud.
1.6 Reisikorraldaja vastutab Reisijale tekkinud kahju eest juhul, kui see on tingitud Reisikorraldaja raskest hooletusest või tahtlikust tegevusest. Reisikorraldaja vastutus on piiratud kolmekordse reisitasuga. Reisikorraldaja vastutus Reisija surma, kehavigastuse või tervisekahjustuse eest ei ole piiratud.
1.7 Reisikorraldaja peab viivitamata teavitama Reisijat Reisitingimuste punktis 3.2.2 kirjeldatud asjaoludest ning võtma kõik vajalikud meetmed reisi sujuva kulgemise tagamiseks.
1.8 Reisikorraldaja on kohustatud reisi ajal Reisijat abistama. Reisijal lasub vastutus reisikindlustuse hankimisel. Kui Reisija satub raskustesse, näiteks haigestub, temaga juhtub õnnetus või ta satub kuriteo ohvriks, abistab Reisikorraldaja teda, eelkõige annab asjakohast teavet tervishoiuteenuste, kohalike ametiasutuste ja konsulaarabi kohta ning aitab Reisijat sidepidamisel ja alternatiivsete reisivõimaluste leidmisel. Reisikorraldaja võib sellise abi eest nõuda reisijalt tegelikult kantud mõistlike kulude hüvitamist, kui raskuse on põhjustanud Reisija tahtlikult või hooletuse tõttu.
1.9 Reisikorraldaja vastutab kõigi lepingu esemeks olevate reisiteenuste osutamise eest. Reisikorraldaja ei vastuta kolmandate osapoolte teenusepakkujate, kelle osutatavad teenused ei ole osaks pakettreisist, (sh lennufirmade, majutus- ja transporditeenuste pakkujate) tekitatud kahju, kahjustuste, vigastuste või surma eest.
1.10 Reisikorraldaja ei vastuta pagasi, isiklike esemete ega reisidokumentide kaotuse, varguse või kahjustuse eest. Me soovitame Reisijal osta eraldi pagasikindlustuse.
1.11 Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu (sh., kuid mitte ainult loodusõnnetused, sõda, poliitilised vahejuhtumid, streigid jms.). Vältimatud ja erakorralised asjaolud on sätestatud võlaõigusseaduse § 874 lg-s 8: ‘’Vältimatud ja erakorralised asjaolud käesoleva peatüki tähenduses on asjaolud, mis ei ole sellele viitava poole kontrolli all ja mille tagajärgi ei oleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete võtmise korral. Eelmises lauses sätestatule ei kohaldata võlaõigusseaduse § 103 lõiget 2.’’. Nimetatud säte välistab mõiste ’’vääramatu jõud (force majeure)’’ kohaldamise pakettreisilepingust tulenevatele suhetele ning rakendab mõiste ’’vältimatud ja erakorralised asjaolud’’ kohaldumise.
2.1 Reisija tunnistab Reisikorraldaja veebilehel www.terraxplora.eu reisi ostes programmi aktsepteerimist ning kinnitab, et on lugenud läbi tingimused ja nõustub nendega. Reisiteenuse osutamise leping loetakse sõlmituks, kui Reisija on edukalt broneerinud reisi läbi TerraXplora veebilehe või allkirjastanud e-postiga saadetud ametliku pakkumise ja tasunud vastavalt reisitingimustele ettemaksu või kogu reisitasu. Reisi broneerides Reisija kinnitab, et ta on TerraXplora veebilehel avaldatud privaatsuspoliitikaga tutvunud ja sellest aru saanud.
2.2 Reisija nõustub saama Reisikorraldajalt Reisiteenuste osutamise lepinguga ja reisiga seotud mis tahes teavet inglise keeles. Reisikorraldaja edastab teabe Reisijale eesti keeles üksnes siis, kui Reisija seda Reisikorraldajalt sõnaselgelt nõuab.
2.3 Kui Reisija broneerib reisi rohkem kui 60 päeva enne reisi väljumist, saab ta valida kas tasuda kogu summa või maksta veebilehel 200 eurot ettemaksu, et tagada oma koht reisil.
2.4 Kui Reisija valib reisi broneerimise ettemaksuga, peab ta tasuma ülejäänud summa hiljemalt 60 päeva enne reisi väljumist. Reisija saab e-kirjaga turvalise makselingi lõppmakse tasumiseks. Reisija võib ülejäänud summa tasuda ka pangaülekandega.
2.5 Kui Reisija broneerib reisi vähem kui 60 päeva enne reisi väljumist, peab ta tasuma kogu reisi summa reisi broneerimise hetkel või pangaülekandga hiljemalt 48 tunni jooksul pärast reisi broneerimist.
2.6 Reisija saab valida reisi eest tasumise 3 osas kasutades Montonio makselahendust ning see valik tuleb teha veebipõhise broneerimise protsessi käigus.
2.7 Kui täismakset ei ole saadud 60 päeva enne reisi väljumist, jätab Reisikorraldaja endale õiguse broneering tühistada. Sel juhul ettemaksu ei tagastata.
2.8 Juhul kui Reisija ostab Reisikorraldaja käest lisateenusena rahvusvahelised lennupiletid, tuleb kogu lennu hind tasuda kohe pärast broneerimist; v.a. teistmoodi kokku lepitud broneerimise hetkel. Lennupiletite tühistamise võimalused sõltuvad lennufirma tingimustest, millest Reisikorraldaja teavitab Reisijat enne tellimuse sooritamist.
Reisi annulleerimise ja muutmise tingimused
3.1 Reisijal on järgmised õigused:
3.1.1 Reisija saab reisi tühistada kuni 60 päeva enne reisi väljumist. Tasutud summad tagastatakse Reisijale, välja arvatud 200€ deposiit. Deposiidi saab üle kanda teisele reisile. Tühistamise korral peab Reisija teavitama Reisikorraldajat e-posti teel aadressil contact@terraxplora.eu ning saama kinnituse Reisikorraldajalt.
3.1.2 Kui Reisija tühistab reisi vähem kui 60 päeva enne reisi algust, jääb Reisikorraldajale 100% laekunud reisi summast. Sel juhul peab Reisija pöörduma oma reisikindlustuse poole kompensatsiooni saamiseks vastavalt kindlustuslepingus kokkulepitud tingimustele.
3.1.3 Reisija saab kuni 60 päeva enne reisi väljumist muuta reisi kuupäevi ilma lisakuludeta. Uut kuupäeva saab valida juhul, kui reisil on piisavalt vabu kohti. Kuupäevade muutmise soovi korral peab Reisija teavitama Reisikorraldajat e-posti teel aadressil contact@terraxplora.eu ning saama kinnituse Reisikorraldajalt.
3.2 Reisikorraldajal on järgmised õigused:
3.2.1 Reisikorraldajal on õigus tühistada Reisiteenus, kui reisile ei ole registreerunud vähemalt 5 reisijat. Reisikorraldaja teavitab sellest Reisijat hiljemalt 60 päeva enne reisi algust, kui reis kestab rohkem kui 8 päeva, 40 päeva enne reisi algust, kui reis kestab kuni 8 päeva. Tühistamise korral pakub Reisikorraldaja võimaluse ümber broneerida reis teisele kuupäevale või sama väärtusega teisele reisile. Kui Reisijale alternatiivsed kuupäevad või reisid ei sobi, tagastab Reisikorraldaja Reisijale kõik Reisija poolt makstud summad.
3.2.2 Reisikorraldajal on õigus muuta reisikirjeldust enne reisi või selle ajal (sealhulgas, kuid mitte ainult, hotellide või transpordi muutmine, giidide vahetamine, marsruudi muutmine või muudatused reisikirjelduses), kui Reisikorraldaja ei saa reisiteenust pakkuda esialgu kirjeldatud kujul temast sõltumatutel põhjustel. Reisikorraldajal on kohustus Reisijat nimetatud asjaoludest viivitamatult teavitada. Kui muudatus on oluline, siis peab Reisija andma Reisikorraldajale Reisikorraldaja määratud aja jooksul teada, kas ta nõustub muudatusega või taganeb lepingust. Kui Reisija ei tagane lepingust Reisikorraldaja määratud aja jooksul, loetakse, et ta on muudatusega nõustunud.
3.2.3 Reisikorraldajal on õigus enne reisi algust tühistada Reisiteenus, kui teenuse osutamine muutub märgatavalt raskemaks või võimatuks vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu (sealhulgas, kuid mitte ainult, sõda, loodusõnnetused, streigid, mässud, epideemiad ja pandeemiad, mistahes regulatiivse või valitsusasutuse kehtestatud sisenemispiirangud jms). Nimetatud juhul kaotab Reisikorraldaja õiguse reisitasule ja on kohustatud Reisijale tagastama juba selleks ajaks tehtud maksed. Reisijal ei ole Reisikorraldaja vastu sellises olukorras hüvitise maksmise nõuet.
3.2.4 Kui reis tühistatakse Reisikorraldaja poolt, ei tagastata raha kulude eest, mis ei kuulu reisipaketti, nagu lennud siht- ja lähtekoha vahel, viisad, reisikindlustus või muud Reisija poolt tehtud kulutused.
3.2.5 Kui Reisija ei saa reisil osaleda vajalike dokumentide puudumise tõttu, reisi eest makstud summasid ei tagastata.
3.2.6 Kui Reisija otsustab enne reisi lõppu reisi pooleli jätta või ei kasuta kõiki paketi sisse kuulunud teenuseid, ei tagasta Reisikorraldaja raha kasutamata teenuste eest.
3.2.7 Reisikorraldaja püüab arvestada Reisija mõistlike erisoovidega (nagu toitumispiirangud või ühene majutus), kuid ei saa nende täitmist või kättesaadavust reisi ajal garanteerida. Kõik erisoovidega seotud lisakulud on Reisija enda kanda. Reisija ei saa esitada kaebusi Reisikorraldaja vastu kui tema erisoove ei täideta.
Reisija kohustused ja vastutus
4.1.1 TerraXplora reiside soovitatav vanusevahemik on 18 kuni 55 aastat. Reisikorraldajal on õigus mitte vastu võtta reisijaid, kes on oluliselt väljaspool soovitatavat vanusegruppi (alla 18 või üle 55). Igal juhul peab Reisija olema vähemalt 18-aastane, et osaleda TerraXplora reisidel.
4.1.2 Reisija vastutab kehtivate reisidokumentide, kindlustuse, viisade ja vaktsineerimise tõendite eest, mis on vajalikud sihtkohta sisenemiseks. Reisikorraldajat ei saa pidada vastutavaks, kui Reisijal ei lubata riiki siseneda passi-, viisa- või muude puudulike reisidokumentide tõttu. Nimetatud juhul kannab Reisija kulud koju tagasi pöördumiseks ning ta ei oma õigust saada Reisikorraldajalt tagasi raha kasutamata jäänud reisiteenuste eest.
4.1.3 Reisija peab saatma Reisikorraldajale oma passi koopia nii varakult kui võimalik ja hiljemalt 60 päeva enne reisi väljumist, et Reisikorraldaja saaks sooritada kõik vajalikud reisikorraldused (sh siselennu, rongi- ja laevapiletite broneeringud jne). Reisikorraldaja võib vajadusel küsida passi koopiat ka varem. Kui Reisija broneerib reisi vähem kui 60 päeva enne reisi väljumist, tuleb passi koopia saata e-posti teel aadressile contact@terraxplora.eu 24 tunni jooksul pärast broneerimist. Kui passi koopia ei ole tähtaegselt saadetud, hoolimata meeldetuletustest, ning Reisikorraldaja ei saa vajalikud broneeringud õigeaegselt lõpule viia, jätab Reisikorraldaja endale õiguse küsida lisatasusid piletihinna vahe hüvitamiseks või tühistada Reisiteenuse osutamise leping ilma juba laekunud summade tagastamiseta.
4.1.4 Kõikidel TerraXplora reisidel on kohustuslik reisikindlustus. Reisikindlustus peaks katma: vigastuste ja haigustega seotud kulud, kodumaale tagasitoimetamisega seotud kulud (tervisekindlustus); reisi ärajäämise või katkemise kindlustuse (reisitõrkekindlustus) ja vastutuskindlustuse, soovituslikult ka pagasikindlustuse. Reisija vastutab kindlustuspoliisi lugemise ja mõistmise eest ning selle tagamise eest, et see vastaks tema konkreetsetele vajadustele. Kui Reisija kavatseb osaleda kõrgendatud riskiga spordiüritustel, on tal vastutus saada piisav täiendav kindlustus. Soovitame reisikindlustuse osta kohe pärast Reisiteenuse broneerimist; reisikindlustuse hind peaks vastama reisipaketi ja lennupileti kuludele. Sel juhul on Reisijal õigus saada kindlustuselt hüvitist reisi ja lennupileti kulude eest, kui ta ei saa reisil osaleda haiguse või muu kindlustusjuhtumi tõttu. Reisikindlustuse tõend tuleb saata e-posti teel aadressile contact@terraxplora.eu vähemalt 10 päeva enne reisi.
4.1.5 Lennupiletid sihtriiki ja tagasi ei sisaldu Reisikorraldaja reisipaketis. Reisija vastutab oma lennupiletite broneerimise eest omal kulul. Reisija peaks broneerima lennupiletid ainult siis, kui Reisikorraldajalt on saadud kirjalik kinnitus, et reisi väljumine on kinnitatud.
4.1.6 Reisikorraldaja eeldab, et Reisija käitub vastutustundlikult ja lugupidavalt nii grupikaaslaste kui ka kohalike elanike suhtes. Kui reisija tahtlikult põhjustab häireid, viivitusi programmis või ohustab teiste isikute heaolu, jätab Reisikorraldaja endale õiguse paluda isikul grupist lahkuda. Kui reisija palutakse grupist lahkuda häiriva käitumise tõttu, ei tagastata Reisijale tema poolt makstud summad ega ole isikul õigust küsida Reisikorraldajalt kompensatsiooni saama teenuste eest, mis on tingitud tema reisilt eemaldamisega.
4.1.7 Reisija peab hotellitoad hommikul vabastama märgitud kellaajaks. Kui Reisija ei vabasta tuba õigeaegselt ja hotell nõuab lisatasu, vastutab selle maksmise eest Reisija.
4.1.8 Reisija peab teatama Reisikorraldajale kroonilistest haigustest, millest Reisikorraldaja ja reisijuht peaksid teadlikud olema võimalike probleemide korral. Lisaks võtab Reisija täieliku vastutuse oma meditsiinilise seisundi riskide eest. Kui Reisijal esineb toiduallergia, vastutab Reisija toitlustusasutuse teavitamise eest. Reisikorraldaja saab Reisijat abistada restoraniga suhtlemisel, kuid ei vastuta võimalike vigade eest.
4.1.9 Reisikorraldaja ei vastuta liigse pagasi tõttu tekkinud kulude eest. Kui Reisija pagas ületab siselendudel lubatud pagasi suuruse piiri (reeglina 20 kg), peab ta võtma ühendust Reisikorraldajaga, et korraldada lisatasu eest pagasimahu suurendamise. Reisija on vastutav oma pagasi kandmise eest reisi jooksul.
4.1.10 Reisija ei tohi kahjustada Reisikorraldaja mainet.
Hinnad ja hinnamuutused
5.1 Hinnas sisalduvad ainult programmis, arvel või kirjalikus pakkumises kirjeldatud teenused. Ainult nendele teenustele saab Reisija esitada kaebuse või küsida kompensatsiooni.
5.2 Kui see pole just eraldi välja toodud, ei sisaldu hinnas järgmised teenused: lennupiletid sihtkohta ja tagasi, viisad, kindlustused, vaktsineerimised, valikulised tegevused, programmis mitte välja toodud söögikorrad, jootrahad kohalikele giididele ja juhile.
5.3 Kui Reisija otsustab mitte kasutada mõnda hinnas sisalduvat teenust, ei ole tal õigust selle eest hüvitist nõuda.
5.4 Reisipaketi hind võib enne reisi väljumist tõusta, kui selle põhjuseks on asjaolud, mis ei allu Reisikorraldaja kontrollile ja mida Reisikorraldajal ei olnud võimalik ette näha reisilepingu sõlmimise hetkel. Sellised muutused võivad olla tingitud sihtkoha riigi maksudes, teenustasudes, ettenägematutest transpordikulude muutustest, valuutakursi kõikumistest jne. Reisitasu uue suuruse arvutamisel liidab Reisikorraldaja eelmises lauses nimetatud asjaoludest tulenevad suurenenud kulud esialgsele reisitasule juurde. Üle-eelmises lauses nimetatud asjaolude tõttu kulude vähenemisel on Reisijal õigus reisitasu alandada. Reisikorraldajal on kohustus Reisijat nimetatud asjaoludest viivitamatult teavitada. Pärast teate saamist reisi hinna tõusu kohta peab Reisija kas tasuma pakettreisi tõusnud maksumuse või kui hinnatõus on suurem kui 8 % reisi kogumaksumusest on Reisijal õigus lepingust taganeda. Lepingust taganemiseks teavitab Reisija sellest viivitamatult Reisikorraldajat. Kui Reisija ei tagane lepingust Reisikorraldaja määratud aja jooksul, loetakse, et ta on muudatusega nõustunud.
5.5 Linnamaksud ja tagastatavad deposiidid on hotellides ja kuurortides tavaline praktika, mida saab maksta ainult kohapeal ja mitte broneerimise hetkel. Reisikorraldaja teeb endast parima, et Reisijat ette informeerida selliste tasude olemasolust, kuid ei võta endale vastutust nende tasude maksmise eest.
Vead reisikorralduses ja nendest teatamine
6.1 Reisikorraldaja on eksinud, kui reis ja pakutavad teenused ei vasta reisikirjeldusele ja reisijale antud lubadustele.
6.2 Puudusteks ei või pidada reisi kui terviku seisukohalt väheolulisi muutusi, mida sihtkoha ja reisi iseloomu arvestades on võidud eeldada.
6.3 Reisikava muudatusi ei loeta puudusteks, kui need on tingitud Reisikorraldaja kontrolli all mitte olevatest asjaoludest ning ei ületa mõistlikkuse piire. Reisija peab arvestama võimalike ettenägematute ja vältimatute muutustega, mis ei allu Reisikorraldaja kontrollile (nt liiklusummikud, ekstreemsed ilmastikuolud, streigid jne).
6.4 Fotod ja kirjeldused kohtadest või vaatamisväärsustest on näited olukordadest, mis eksisteerisid programmi loomise ajal, ning olukord võib erineda teie reisi ajal.
Puuduste kõrvaldamine
7.1 Kui Reisija puutub reisi jooksul kokku reisikorraldaja teenustega seotud probleemidega, palutakse tal esialgu pöörduda grupijuhi poole, kes teeb kõik endast oleneva, et probleem kiiresti lahendada.
7.2 Kui probleem jääb Reisija jaoks lahendamata, peab Reisija võtma koheselt ühendust Reisikorraldaja kontoriga, saates e-kirja aadressile contact@terraxplora.eu või helistades telefonil +372 5430 1312.
7.3 Reisikorraldaja on kohustatud tehtud vea kohe parandama. Reisikorraldaja võib jätta vea reisi ajal parandamata vaid juhul, kui see osutub võimatuks või kui see põhjustaks talle ebaproportsionaalseid kulutusi.
7.4 Kui puudus on jäetud eeltoodud põhjusel kõrvaldamata, on reisijal õigus saada kompensatsiooni, mis vastab proportsionaalselt vea suurusele paketi kogumaksumusest.
Kahju hüvitamine
8.1 Reisikorraldaja hüvitab Reisijale põhjustatud kahju, kui see on tingitud Reisikorraldaja raskest hooletusest või tahtlikult põhjustatud tegevusest. Reisikorraldaja vastutus on piiratud kolmekordse reisitasuga. Reisikorraldaja vastutus Reisija surma, kehavigastuse või tervisekahjustuse eest ei ole piiratud.
8.2 Kui viga parandatakse ja tekitatud kahju hüvitatakse sihtpunktis, ei ole Reisijal õigust nõuda pärast reisi täiendavat hüvitist. Kahju korvatakse proportsionaalselt tekitatud kahjule.
8.3 Reisikorraldaja ei vastuta vältimatute ja erakorraliste ajaolude tõttu tekitatud kahju eest.
8.4 Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud Reisija enda tegevuse või hooletuse tõttu.
8.5 Reisikorraldaja ei vastuta, kui Reisija on kuriteo ohvriks langenud.
8.6 Kaebused ja nõuded kahju hüvitamiseks tuleb esitada viivitamatult probleemi ilmnemisel. Kui seda protseduuri mitte jälgida, võib see kaasa tuua potentsiaalse hüvitise kaotuse.
8.7 Reisikorraldaja ei vastuta paketi sisse mitte kuuluva lennu hilinemise tõttu tekkinud kahju eest, mis võib mõjutada Reisija osalemist Reisikorraldaja reisil. Soovitame tungivalt, et Reisija telliks kindlustuse, mis hõlmaks reisi ärajäämist, katkemist või hilinemist (reisitõrkekindlustus).
8.8 Kui Reisija otsustab osaleda tegevuses, mis ei ole osa Reisikorraldaja reisikavast, võtab ta enda peale kogu vastutuse ja riski. Reisikorraldajat ei saa pidada vastutavaks võimalike probleemide eest, mis võivad tekkida Reisija osalemisel sellistes tegevustes.
Reisitingimuste kehtivus ja tõlgendamine
9.1 Käesolevad reisitingimused muutuvad kummalegi poolele siduvaks peale reisilepingu sõlmimist (punkt 2.1).
9.2 Reisitingimuste tõlgendamisest tulenevad erimeelsused püütakse lahendada läbirääkimiste teel Kliendi ja Reisikorraldaja vahel. Kui erimeelsust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluskomisjoni (Endla 10A, Tallinn 10142, telefon: (+372) 6201 707, e-post: avaldus@komisjon.ee). Komisjoni veebileht on kättesaadav internetiaadressil: https://komisjon.ee/. Piiriüleste vaidluste puhul võib tarbija kasutada internetipõhist vaidluste lahendamise platvormi aadressil http://ec.europa.eu/odr
GERMALO REISID OÜ/TERRAXPLORA kaubamärk (edaspidi nimetatud kui „Terraxplora“ või „me“ ja „meie“) järgib käesolevas poliitikas toodud nõudeid ja põhimõtteid. Terraxplora jaoks on oluline isikute privaatsus ning isikuandmete kaitse ja seetõttu oleme välja töötanud käesoleva privaatsuspoliitika, mis sätestab isikuandmete töötlemise eesmärgid, tingimused ning andmesubjektide isikuandmetega seonduvad õigused. Terraxplora peab isikuandmete konfidentsiaalsena hoidmist ja kaitset väga oluliseks ja tagab isikuandmete töötlemise seaduslikkuse. Terraxplora kogub isikuandmeid peamiselt oma klientidelt.
1.1. Andmesubjekt – isik, kelle isikuandmeid töödeldakse (näiteks õpilane, lapsevanem jms).
1.2. Isikuandmed – tähendab igasugust teavet tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku („andmesubjekti“) kohta; tuvastatav füüsiline isik on isik, keda saab otseselt või kaudselt tuvastada, eelkõige sellise identifitseerimistunnuse põhjal nagu nimi, isikukood, asukohateave, võrguidentifikaator või selle füüsilise isiku ühe või mitme füüsilise, füsioloogilise, geneetilise, vaimse, majandusliku, kultuurilise või sotsiaalse tunnuse põhjal;
1.3. Isikuandmete töötlemine – isikuandmete või nende kogumitega tehtav automatiseeritud või automatiseerimata toiming või toimingute kogum, nagu kogumine, dokumenteerimine, korrastamine, struktureerimine, säilitamine, kohandamine ja muutmine, päringute tegemine, lugemine, kasutamine, edastamise, levitamise või muul moel kättesaadavaks tegemise teel avalikustamine, ühitamine või ühendamine, piiramine, kustutamine või hävitamine;
1.4. Vastutav töötleja – füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori või KOV asutus kes on esmaseks isikuandmete kogujaks. Vastutav töötleja määrab kindlaks isikuandmete töötlemise eesmärgid ja vahendid;
1.5. Volitatud töötleja – füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori või KOV asutus, kes töötleb isikuandmeid vastutava töötleja ülesandel ja tema juhendi alusel;
1.6. Kolmas isik – füüsiline või juriidiline isik, avaliku sektori või KOV asutus, amet või organ;
1.7. Isikuandmetega seotud rikkumine – nõuete rikkumine, mis põhjustab edastatavate, salvestatud või muul viisil töödeldavate isikuandmete juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata avalikustamise või neile juurdepääsu;
1.8. Andmesubjekt – isik, kelle isikuandmeid töödeldakse;
1.9. Klient – inimene, kes ostab Terraxplora reise või lennupileteid.
2.1. seaduslikkuse, õigluse ja läbipaistvuse põhimõte – töötlemine on seaduslik, õiglane ja andmesubjektile läbipaistev;
2.2. eesmärgi piirangu põhimõte – isikuandmeid kogutakse täpselt ja selgelt kindlaksmääratud ning õiguspärastel eesmärkidel ning neid ei töödelda hiljem viisil, mis on nende eesmärkidega vastuolus;
2.3. võimalikult väheste andmete kogumise põhimõte – isikuandmed on asjakohased, olulised ja piiratud sellega, mis on vajalik nende töötlemise eesmärgi seisukohalt;
2.4. õigsuse põhimõte – isikuandmed on õiged ja vajaduse korral ajakohastatud ning et võetakse kõik mõistlikud meetmed, et töötlemise eesmärgi seisukohast ebaõiged isikuandmed kustutaks või parandataks viivitamata;
2.5. säilitamise piirangu põhimõte – isikuandmeid säilitatakse kujul, mis võimaldab andmesubjekte tuvastada ainult seni, kuni see on vajalik selle eesmärgi täitmiseks, milleks isikuandmeid töödeldakse;
2.6. usaldusväärsuse ja konfidentsiaalsuse põhimõte – isikuandmeid töödeldakse viisil, mis tagab isikuandmete asjakohase turvalisuse, sealhulgas kaitseb loata või ebaseadusliku töötlemise eest ning juhusliku kaotamise, hävitamise või kahjustumise eest, kasutades asjakohaseid tehnilisi või korralduslikke meetmeid.
3.1. Terraxplora rakendab isikuandmete kaitseks erinevaid organisatsioonilisi, füüsilisi ja infotehnoloogilisi turvameetmeid lähtudes mõistlikkuse printsiibist.
3.2. Terraxplora kasutab isikuandmete töötlemiseks ja teenuse osutamiseks ka volitatud töötlejaid. Terraxplora tagab, et volitatud töötlejad töötlevad isikuandmeid Terraxplora juhiste kohaselt ja kooskõlas kohalduva õigusega ning rakendavad asjakohaseid turvameetmeid.
3.3. Isikuandmetega seotud rikkumine – nõuete rikkumine, mis põhjustab edastatavate, salvestatud või muul viisil töödeldavate isikuandmete juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata avalikustamise või neile juurdepääsu;
4.1. 4.1. Terraxplora töötleb isikuandmeid, mis on saadud otse andmesubjektilt ja isikuandmeid, millega puututakse kokku teenuse osutamisel. Terraxplora on isikuandmete vastutav töötleja isikuandmete töötlemise protsessides välja arvatud punktides 4.1.2., 4.1.4. ja 4.1.5. toodud juhtudel. Terraxplora töötleb allolevaid isikuandmeid järgnevatel eesmärkidel:
4.1.1. ees- ja perekonnanimi, isikukood, kontakttelefon, posti- ja e-postiaadress, kui klient tellib e-posti, veebi või telefoni teel meilt reisi või lennupileti;
4.1.2. kui klient ostab reisi sihtkohta, kuhu reisimiseks on vaja viisat, küsime isikuandmeid, mida nõuab sihtkoha riigi seadusandlus, see võib olla kõik või mõned järgnevatest isikuandmetest: ees- ja perekonnanimi, isikukood, kontakttelefon, posti- ja e-postiaadress, sünniaeg, vanemate nimed, reisidokumendi koopia ja/või dokumendi number, amet, töökoht ja selle aadress, kontaktisik ja tema aadress ja seos reisijaga, reisija pangakonto väljavõte. Viisataotluse protsessis on vastutav töötleja sihtkoha riigi viisasid väljastav ametiasutus;
4.1.3. klientidel on võimalik meilt reisi ja lennupileteid tellides, sisestada ka erisoove. Klientide erisoov võib olla ühine majutus või seotud nende tervisega, mille puhul nad avaldavad enda kohta terviseandmeid, mis on vajalikud nende reisi ohutuks läbiviimiseks;
4.1.4. klientidel on ka võimalus tellides meilt reisiteenus osta lisaks ka tervise-, reisitõrke- või pagasikindlustust või kindlustada enda lisariski (loodusõnnetused) vastu. Me ei kogu eraldi isikuandmeid kindlustuse pakkumiseks, vaid edastame kliendi soovi osta kindlustust koos kliendi kontaktandmetega kindlustusepakkujale, kes on kindlustuse pakkumisel vastutav töötleja;
4.1.5. kui kliendil on soov reisi eest maksta krediitkaardiga või tasuda reisi eest kolmes osas, siis on meie veebilehel www.terraxplora.eu makselahenduse teenusepakkuja Montonio veebilehele, kes on makseviisi pakkumisel vastutav töötleja;
4.1.6. me kogume oma veebilehel www.terraxplora.eu IP-aadresse, et teha meie veebilehe kasutamine mugavamaks;
4.1.7. me kogume oma veebilehel www.terraxplora.eu teavet veebilehitseja kohta (või muu programmi kohta, mille abil toimub ligipääs Terraxplora veebileheküljele) ning ligipääsu aega kogume selleks, et meie veebilehe kasutusmugavust tõsta;
4.2. Terraxplora on isikuandmete vastutavaks töötlejaks ning järgib isikuandmete konfidentsiaalsuse tagamise põhimõtteid, tagamaks isikute privaatsusõigusi. Isikuandmete muutmiseks ja töötlemiseks on ligipääs ainult Terraxplora poolt volitatud isikutel.
5.1. Terraxplora võib isikuandmeid, edastada kolmandatele isikutele ja volitatud isikutele alljärgnevatel eesmärkidel:
5.1.1. reisimiseks viisat nõudva sihtkoha riigi saatkonnale kliendi viisa taotlemiseks;
5.1.2. majutuskoha võimaldamiseks kliendile;
5.1.3. kliendi tellitud reisi jooksul vajaminevate rongi-, bussi-, laeva või lennupiletite või ekskursioonide broneerimiseks;
5.1.4. klientidele lennupiletite tellimiseks lennufirmadele või reisiagentuuridele;
5.2. kui kliendi isikuandmeid edastatakse ülalpool toodud põhjustel kolmandatele isikutele, siis oleme teinud oma parima, et meie koostööpartnerid ja volitatud töötlejad rakendavad isikuandmete kaitse turvalisuse tagamisel piisavaid turvameetmeid.
6.1. Juhul kui teenuse osutamise käigus lepingu täitmiseks edastame andmeid väljapoole EL-i või nendega võrdsustatud territooriumite, näiteks viisa taotlemiseks, majutuse võimaldamiseks, kolmanda riigi riigisiseste rongi-, bussi-, laeva-, või lennupiletite broneerimiseks, edastame vastavaid isikuandmeid Terraxplora ja kliendi vahelise lepingu täitmiseks.
6.2. kus võimalik sõlmime me ka isikuandmete vastuvõtjatega lepingud, mis sätestavad ka isikuandmete kaitse punktid, kuid see ei ole kõikidel puhkudel võimalik ning me ei saa garanteerida, et kõik kolmandas riigis asuvad volitatud töötlejad töötlevad isikuandmeid vastavalt üldmääruse standardile.
7.1. Andmesubjektil on õigus teha päringuid teda puudutavate isikuandmete kohta, mida ta on Terraxplorale esitanud, tehes sellekohase avalduse Terraxplora käesoleva privaatsusteate punktis 11 toodud e-postile.
7.1.1. Kui klient esitab isikuandmete alase päringu peab Terraxplora veenduma, et tegemist on just selle isikuga, kellel on õigus vastavaid andmeid saada. Seetõttu peab andmete taotleja vajadusel oma isikusamasust või andmete taotlemise õigust tõendama.
7.2. Samuti on andmesubjektil õigus isikuandmete kustutamisele ning töötlemise piiramisele, asjakohastel juhtudel, kui seadus ei sätesta teisiti.
7.3. Andmesubjektil tekib teatud juhul õigus saada isikuandmed masinloetaval kujul endaga kaasa või teisele vastutavale töötajale üle kanda.
7.4. Andmesubjektil on õigus esitada kaebus isikuandmete töötlemise kohta Andmekaitse Inspektsioonile.
8.1. Terraxplora säilitab isikuandmeid, kuni see on vajalik eesmärkide täitmiseks, milleks isikuandmeid töödeldakse.
8.2. Terraxplora hävitab ja/või kustutab turvaliselt kõik isikuandmed, mille säilitamiseks eesmärk puudub.
8.3. Seadusest tuleneva nõude täitmiseks säilitame andmeid vastavalt seaduses toodud säilitustähtajale, reiside eest tasumise arveid, kui raamatupidamise algdokumente säilitame 7 aastat alates pileti väljastamisest vastavalt Eesti raamatupidamise seadusele.
8.4. Lepingu täitmiseks tuleneva kohustuse täitmiseks säilitame isikuandmeid vastavalt lepingus kokkulepitud tähtaegadele.
8.5. Kliendi nõusoleku alusel töödeldavaid isikuandmeid säilitame niikaua kuni see on vajalik eesmärkide täitmiseks, mille nõusoleku alusel isikuandmeid töödeldakse.
9.1. Terraxplora veebileht www.terraxplora.eu kasutab küpsiseid, et teha isikute kasutajakogemus veebilehel mugavamaks ja kasutamine sujuvamaks.
9.2. Küpsis on väike tekstifail, mille veebilehitseja automaatselt isiku kasutatavasse seadmesse salvestab. Küpsiseid kasutame:
9.2.1. Toimimiseks vajalikud küpsiseid kasutatakse teie veebisaidi külastuse ajal oluliste funktsioonide jaoks. Nende hulka kuuluvad riigi ja kasutatava keele tuvastamine, tehingu töötlemine, kasutatava veebisaidi versiooni tuvastamine (kas mobiilne või töölaua versioon), pettuse tuvastamine ning ennetamine ja vastavuse ning veebisaidi stabiilsuse tagamine. Need küpsised on liigitatud veebilehe töös hoidmise vajaduste kohaselt.
9.2.2. Jõudlusega seotud küpsiseid kasutame meie veebilehe jõudluse mõõtmiseks ja teie veebisaidi kasutamise analüüsiks, me jälgime milliseid veebilehti külastate, kas teil esineb tõrkeid meie veebilehte külastades, et Terraxplora oleks lihtsam veebilehe probleeme kõrvaldada. Samuti tuvastavad jõudlusega seotud küpsised, kui palju kasutate veebilehe erinevaid osi. Tavaliselt koguvad need küpsised anonüümseid statistilisi andmeid. Kogu teave on anonüümne ja seda kasutatakse ainult selleks, et aidata meil rikastada teie kogemust meie veebisaidil, mõista teie huvisid ning mõõta turunduse tõhusust.
9.2.3. Talituslikud küpsised parandavad kasutajamugavust, nad salvestavad informatsiooni kliendi veebilehel tehtud valikute kohta. Selle abil saame sulle näidata asjakohasemat ja personaalsemat informatsiooni.
9.3. Kasutajad saavad igal ajal teha oma veebilehitseja küpsiste seadetesse muudatusi. Nende seadete muutmisega on kasutajal võimalik veebilehitseja seadistustes blokeerida küpsiste automaatne töötlemine või seadistada teavitus küpsiste kohta igakordsel sisenemisel veebilehele. Täpsem teave küpsiste käsitlemise võimaluste ja viiside kohta on saadaval lõppkasutaja poolt kasutatava veebilehitseja tarkvara kasutusjuhendis, ja www.aboutcookies.org. Küpsiste mittekasutamisel ei pruugi veebilehed korrektselt töötada ja kõik teenused ei pruugi olla kättesaadavad.
10.1. Isikute privaatsus on Terraxplorale oluline, mistõttu Terraxplora ajakohastab regulaarselt käesolevat privaatsuspoliitikat. Veebilehel avaldame alati privaatsuspoliitika kõige ajakohasema versiooni.
Kõikide isikuandmete töötlemist puudutavate küsimuste, murede või ettepanekutega on võimalik ühendust võtta vastutava töötlejaga järgnevatel kontaktidel:
TerraXplora/Germalo Reisid OÜ
Poordi 1-26, Tallinn
contact@terraxplora.eu
We use cookies to enhance your browsing experience, serve personalised ads or content, and analyse our traffic. By clicking "Accept All", you consent to our use of cookies.
