Reisitingimused

6. september 2023

Reisileping ja Reisikorraldaja vastutus

1.1 Käesolevates reisitingimustes on Reisikorraldajaks Germalo Reisid OÜ, kes tegutseb TerraXplora kaubamärgi alt (edaspidi nimetatud “Reisikorraldaja”), ja Reisijaks on reisil osaleja, kellega on sõlmitud Reisiteenuse osutamise leping.

1.2 Reisikorraldaja juhindub oma tegevuses Turismiseaduses, Võlaõigusseaduses ja muudes Eesti Vabariigi seadusaktides sätestatud tingimustest.

1.3 Reisikorraldaja paketid on kaitstud Vektor Nordicu kindlustusfirma (info@vectornordic.eu) tagatisega, mis on registreeritud Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametis (info@ttja.ee) ning tagab, et sellise ebatõenäolise juhtumi korral nagu Reisikorraldaja maksejõuetus, tagastatakse Reisijale kõik saamata reisiteenuste eest makstud summad.

1.4 Reisikorraldaja on kohustatud osutama Reisiteenust vastavalt Reisitingimustele ja reisikirjeldusele, mis on saadaval veebilehel www.terraxplora.eu.

1.5 Reisi hind sisaldab ainult reisiprogrammis, kirjalikus pakkumises või arvel kirjeldatud teenuseid. Lepingu sisu ja reisi puudusi hinnatakse nende andmete valgusel, mida Reisikorraldaja on reisi müües ja reklaamides andnud.

1.6 Reisikorraldaja vastutab Reisijale tekkinud kahju eest juhul, kui see on tingitud Reisikorraldaja raskest hooletusest või tahtlikust tegevusest. Reisikorraldaja vastutus on piiratud kolmekordse reisitasuga. Reisikorraldaja vastutus Reisija surma, kehavigastuse või tervisekahjustuse eest ei ole piiratud.

1.7 Reisikorraldaja peab viivitamata teavitama Reisijat Reisitingimuste punktis 3.2.2 kirjeldatud asjaoludest ning võtma kõik vajalikud meetmed reisi sujuva kulgemise tagamiseks.

1.8 Reisikorraldaja on kohustatud reisi ajal Reisijat abistama. Reisijal lasub vastutus reisikindlustuse hankimisel. Kui Reisija satub raskustesse, näiteks haigestub, temaga juhtub õnnetus või ta satub kuriteo ohvriks, abistab Reisikorraldaja teda, eelkõige annab asjakohast teavet tervishoiuteenuste, kohalike ametiasutuste ja konsulaarabi kohta ning aitab Reisijat sidepidamisel ja alternatiivsete reisivõimaluste leidmisel. Reisikorraldaja võib sellise abi eest nõuda reisijalt tegelikult kantud mõistlike kulude hüvitamist, kui raskuse on põhjustanud Reisija tahtlikult või hooletuse tõttu.

1.9 Reisikorraldaja vastutab kõigi lepingu esemeks olevate reisiteenuste osutamise eest. Reisikorraldaja ei vastuta kolmandate osapoolte teenusepakkujate, kelle osutatavad teenused ei ole osaks pakettreisist, (sh lennufirmade, majutus- ja transporditeenuste pakkujate) tekitatud kahju, kahjustuste, vigastuste või surma eest.

1.10 Reisikorraldaja ei vastuta pagasi, isiklike esemete ega reisidokumentide kaotuse, varguse või kahjustuse eest. Me soovitame Reisijal osta eraldi pagasikindlustuse.

1.11 Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu (sh., kuid mitte ainult loodusõnnetused, sõda, poliitilised vahejuhtumid, streigid jms.). Vältimatud ja erakorralised asjaolud on sätestatud võlaõigusseaduse § 874 lg-s 8: ‘’Vältimatud ja erakorralised asjaolud käesoleva peatüki tähenduses on asjaolud, mis ei ole sellele viitava poole kontrolli all ja mille tagajärgi ei oleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete võtmise korral. Eelmises lauses sätestatule ei kohaldata võlaõigusseaduse § 103 lõiget 2.’’. Nimetatud säte välistab mõiste ’’vääramatu jõud (force majeure)’’ kohaldamise pakettreisilepingust tulenevatele suhetele ning rakendab mõiste ’’

vältimatud ja erakorralised asjaolud’’ kohaldumise.

2.1 Reisija tunnistab Reisikorraldaja veebilehel www.terraxplora.eu reisi ostes programmi aktsepteerimist ning kinnitab, et on lugenud läbi tingimused ja nõustub nendega. Reisiteenuse osutamise leping loetakse sõlmituks, kui Reisija on edukalt broneerinud reisi läbi TerraXplora veebilehe või allkirjastanud e-postiga saadetud ametliku pakkumise ja tasunud vastavalt reisitingimustele ettemaksu või kogu reisitasu. Reisi broneerides Reisija kinnitab, et ta on TerraXplora veebilehel avaldatud privaatsuspoliitikaga tutvunud ja sellest aru saanud.

2.2 Reisija nõustub saama Reisikorraldajalt Reisiteenuste osutamise lepinguga ja reisiga seotud mis tahes teavet inglise keeles. Reisikorraldaja edastab teabe Reisijale eesti keeles üksnes siis, kui Reisija seda Reisikorraldajalt sõnaselgelt nõuab.

2.3 Kui Reisija broneerib reisi rohkem kui 45 päeva enne reisi väljumist, saab ta valida kas tasuda kogu summa või maksta veebilehel 200 eurot ettemaksu, et tagada oma koht reisil.

2.4 Kui Reisija valib reisi broneerimise ettemaksuga, peab ta tasuma ülejäänud summa hiljemalt 45 päeva enne reisi väljumist. Reisija saab e-kirjaga turvalise makselingi lõppmakse tasumiseks. Reisija võib ülejäänud summa tasuda ka pangaülekandega.

2.5 Kui Reisija broneerib reisi vähem kui 45 päeva enne reisi väljumist, peab ta tasuma kogu reisi summa reisi broneerimise hetkel või pangaülekandga hiljemalt 48 tunni jooksul pärast reisi broneerimist.

2.6 Reisija saab valida reisi eest tasumise 3 osas kasutades Montonio makselahendust ning see valik tuleb teha veebipõhise broneerimise protsessi käigus.

2.7 Kui täismakset ei ole saadud 45 päeva enne reisi väljumist, jätab Reisikorraldaja endale õiguse broneering tühistada. Sel juhul ettemaksu ei tagastata.

2.8 Juhul kui Reisija ostab Reisikorraldaja käest lisateenusena rahvusvahelised lennupiletid, tuleb kogu lennu hind tasuda kohe pärast broneerimist. Lennupiletite tühistamise võimalused sõltuva​d lennufirma tingimustest, millest Reisikorraldaja teavitab Reisijat enne tellimuse sooritamist.

Reisi annulleerimise ja muutmise tingimused

3.1 Reisijal on järgmised õigused:

3.1.1 Reisija saab reisi tühistada kuni 45 päeva enne reisi väljumist. Tasutud summad tagastatakse Reisijale, välja arvatud 200€ deposiit. Deposiidi saab üle kanda teisele reisile. Tühistamise korral peab Reisija teavitama Reisikorraldajat e-posti teel aadressil contact@terraxplora.eu ning saama kinnituse Reisikorraldajalt.

3.1.2 Kui Reisija tühistab reisi vähem kui 45 päeva enne reisi algust, jääb Reisikorraldajale 100% laekunud reisi summast. Sel juhul peab Reisija pöörduma oma reisikindlustuse poole kompensatsiooni saamiseks vastavalt kindlustuslepingus kokkulepitud tingimustele.

3.1.3 Reisija saab kuni 45 päeva enne reisi väljumist muuta reisi kuupäevi ilma lisakuludeta. Uut kuupäeva saab valida juhul, kui reisil on piisavalt vabu kohti. Kuupäevade muutmise soovi korral peab Reisija teavitama Reisikorraldajat e-posti teel aadressil contact@terraxplora.eu ning saama kinnituse Reisikorraldajalt.

3.2 Reisikorraldajal on järgmised õigused:

3.2.1 Reisikorraldajal on õigus tühistada Reisiteenus, kui reisile ei ole registreerunud vähemalt 5 reisijat. Reisikorraldaja teavitab sellest Reisijat hiljemalt 40 päeva enne reisi algust, kui reis kestab rohkem kui 8 päeva, 20 päeva enne reisi algust, kui reis kestab kuni 8 päeva. Tühistamise korral pakub Reisikorraldaja võimaluse ümber broneerida reis teisele kuupäevale või sama väärtusega teisele reisile. Kui Reisijale alternatiivsed kuupäevad või reisid ei sobi, tagastab Reisikorraldaja Reisijale kõik Reisija poolt makstud summad.

3.2.2 Reisikorraldajal on õigus muuta reisikirjeldust enne reisi või selle ajal (sealhulgas, kuid mitte ainult, hotellide või transpordi muutmine, giidide vahetamine, marsruudi muutmine või muudatused reisikirjelduses), kui Reisikorraldaja ei saa reisiteenust pakkuda esialgu kirjeldatud kujul temast sõltumatutel põhjustel. Reisikorraldajal on kohustus Reisijat nimetatud asjaoludest viivitamatult teavitada. Kui muudatus on oluline, siis peab Reisija andma Reisikorraldajale Reisikorraldaja määratud aja jooksul teada, kas ta nõustub muudatusega või taganeb lepingust. Kui Reisija ei tagane lepingust Reisikorraldaja määratud aja jooksul, loetakse, et ta on muudatusega nõustunud.

3.2.3 Reisikorraldajal on õigus enne reisi algust tühistada Reisiteenus, kui teenuse osutamine muutub märgatavalt raskemaks või võimatuks vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu (sealhulgas, kuid mitte ainult, sõda, loodusõnnetused, streigid, mässud, epideemiad ja pandeemiad, mistahes regulatiivse või valitsusasutuse kehtestatud sisenemispiirangud jms). Nimetatud juhul kaotab Reisikorraldaja õiguse reisitasule ja on kohustatud Reisijale tagastama juba selleks ajaks tehtud maksed. Reisijal ei ole Reisikorraldaja vastu sellises olukorras hüvitise maksmise nõuet.

3.2.4 Kui reis tühistatakse Reisikorraldaja poolt, ei tagastata raha kulude eest, mis ei kuulu reisipaketti, nagu lennud siht- ja lähtekoha vahel, viisad, reisikindlustus või muud Reisija poolt tehtud kulutused.

3.2.5 Kui Reisija ei saa reisil osaleda vajalike dokumentide puudumise tõttu, reisi eest makstud summasid ei tagastata.

3.2.6 Kui Reisija otsustab enne reisi lõppu reisi pooleli jätta või ei kasuta kõiki paketi sisse kuulunud teenuseid, ei tagasta Reisikorraldaja raha kasutamata teenuste eest.

3.2.7 Reisikorraldaja püüab arvestada Reisija mõistlike erisoovidega (nagu toitumispiirangud või ühene majutus), kuid ei saa nende täitmist või kättesaadavust reisi ajal garanteerida. Kõik erisoovidega seotud lisakulud on Reisija enda kanda. Reisija ei saa esitada kaebusi Reisikorraldaja vastu kui tema erisoove ei täideta.

Reisija kohustused ja vastutus

4.1.1 TerraXplora reiside soovitatav vanusevahemik on 25 kuni 45 aastat. Reisikorraldajal on õigus mitte vastu võtta reisijaid, kes on oluliselt väljaspool soovitatavat vanusegruppi (alla 20 või üle 50). Igal juhul peab Reisija olema vähemalt 18-aastane, et osaleda TerraXplora reisidel.

4.1.2 Reisija vastutab kehtivate reisidokumentide, kindlustuse, viisade ja vaktsineerimise tõendite eest, mis on vajalikud sihtkohta sisenemiseks. Reisikorraldajat ei saa pidada vastutavaks, kui Reisijal ei lubata riiki siseneda passi-, viisa- või muude puudulike reisidokumentide tõttu. Nimetatud juhul kannab Reisija kulud koju tagasi pöördumiseks ning ta ei oma õigust saada Reisikorraldajalt tagasi raha kasutamata jäänud reisiteenuste eest.

4.1.3 Reisija peab saatma Reisikorraldajale oma passi koopia nii varakult kui võimalik ja hiljemalt 60 päeva enne reisi väljumist, et Reisikorraldaja saaks sooritada kõik vajalikud reisikorraldused (sh siselennu, rongi- ja laevapiletite broneeringud jne). Reisikorraldaja võib vajadusel küsida passi koopiat ka varem. Kui Reisija broneerib reisi vähem kui 60 päeva enne reisi väljumist, tuleb passi koopia saata e-posti teel aadressile contact@terraxplora.eu 24 tunni jooksul pärast broneerimist. Kui passi koopia ei ole tähtaegselt saadetud, hoolimata meeldetuletustest, ning Reisikorraldaja ei saa vajalikud broneeringud õigeaegselt lõpule viia, jätab Reisikorraldaja endale õiguse küsida lisatasusid piletihinna vahe hüvitamiseks või tühistada Reisiteenuse osutamise leping ilma juba laekunud summade tagastamiseta.

4.1.4 Kõikidel TerraXplora reisidel on kohustuslik reisikindlustus. Reisikindlustus peaks katma: vigastuste ja haigustega seotud kulud, kodumaale tagasitoimetamisega seotud kulud (tervisekindlustus); reisi ärajäämise või katkemise kindlustuse (reisitõrkekindlustus) ja vastutuskindlustuse, soovituslikult ka pagasikindlustuse. Reisija vastutab kindlustuspoliisi lugemise ja mõistmise eest ning selle tagamise eest, et see vastaks tema konkreetsetele vajadustele. Kui Reisija kavatseb osaleda kõrgendatud riskiga spordiüritustel, on tal vastutus saada piisav täiendav kindlustus. Soovitame reisikindlustuse osta kohe pärast Reisiteenuse broneerimist; reisikindlustuse hind peaks vastama reisipaketi ja lennupileti kuludele. Sel juhul on Reisijal õigus saada kindlustuselt hüvitist reisi ja lennupileti kulude eest, kui ta ei saa reisil osaleda haiguse või muu kindlustusjuhtumi tõttu. Reisikindlustuse tõend tuleb saata e-posti teel aadressile contact@terraxplora.eu vähemalt 10 päeva enne reisi.

4.1.5 Lennupiletid sihtriiki ja tagasi ei sisaldu Reisikorraldaja reisipaketis. Reisija vastutab oma lennupiletite broneerimise eest omal kulul. Reisija peaks broneerima lennupiletid ainult siis, kui Reisikorraldajalt on saadud kinnitus, et reisi väljumine on kinnitatud.

4.1.6 Reisikorraldaja eeldab, et Reisija käitub vastutustundlikult ja lugupidavalt nii grupikaaslaste kui ka kohalike elanike suhtes. Kui reisija tahtlikult põhjustab häireid, viivitusi programmis või ohustab teiste isikute heaolu, jätab Reisikorraldaja endale õiguse paluda isikul grupist lahkuda. Kui reisija palutakse grupist lahkuda häiriva käitumise tõttu, ei tagastata Reisijale tema poolt makstud summad ega ole isikul õigust küsida Reisikorraldajalt kompensatsiooni saama teenuste eest, mis on tingitud tema reisilt eemaldamisega.

4.1.7 Reisija peab hotellitoad hommikul vabastama märgitud kellaajaks. Kui Reisija ei vabasta tuba õigeaegselt ja hotell nõuab lisatasu, vastutab selle maksmise eest Reisija.

4.1.8 Reisija peab teatama Reisikorraldajale kroonilistest haigustest, millest Reisikorraldaja ja reisijuht peaksid teadlikud olema võimalike probleemide korral. Lisaks võtab Reisija täieliku vastutuse oma meditsiinilise seisundi riskide eest. Kui Reisijal esineb toiduallergia, vastutab Reisija toitlustusasutuse teavitamise eest. Reisikorraldaja saab Reisijat abistada restoraniga suhtlemisel, kuid ei vastuta võimalike vigade eest.

4.1.9 Reisikorraldaja ei vastuta liigse pagasi tõttu tekkinud kulude eest. Kui Reisija pagas ületab siselendudel lubatud pagasi suuruse piiri (reeglina 20 kg), peab ta võtma ühendust Reisikorraldajaga, et korraldada lisatasu eest pagasimahu suurendamise. Reisija on vastutav oma pagasi kandmise eest reisi jooksul.

4.1.10 Reisija ei tohi kahjustada Reisikorraldaja mainet.

Hinnad ja hinnamuutused

5.1 Hinnas sisalduvad ainult programmis, arvel või kirjalikus pakkumises kirjeldatud teenused. Ainult nendele teenustele saab Reisija esitada kaebuse või küsida kompensatsiooni.

5.2 Kui see pole just eraldi välja toodud, ei sisaldu hinnas järgmised teenused: lennupiletid sihtkohta ja tagasi, viisad, kindlustused, vaktsineerimised, valikulised tegevused, programmis mitte välja toodud söögikorrad, jootrahad kohalikele giididele ja juhile.

5.3 Kui Reisija otsustab mitte kasutada mõnda hinnas sisalduvat teenust, ei ole tal õigust selle eest hüvitist nõuda.

5.4 Reisipaketi hind võib enne reisi väljumist tõusta, kui selle põhjuseks on asjaolud, mis ei allu Reisikorraldaja kontrollile ja mida Reisikorraldajal ei olnud võimalik ette näha reisilepingu sõlmimise hetkel. Sellised muutused võivad olla tingitud märkimisväärsetest muutustest Eesti või sihtkoha riigi maksudes, teenustasudes, ettenägematutest transpordikulude muutustest, valuutakursi kõikumistest jne. Reisitasu uue suuruse arvutamisel liidab Reisikorraldaja eelmises lauses nimetatud asjaoludest tulenevad suurenenud kulud esialgsele reisitasule juurde. Üle-eelmises lauses nimetatud asjaolude tõttu kulude vähenemisel on Reisijal õigus reisitasu alandada. Reisikorraldajal on kohustus Reisijat nimetatud asjaoludest viivitamatult teavitada. Pärast teate saamist reisi hinna tõusu kohta peab Reisija kas tasuma pakettreisi tõusnud maksumuse või kui hinnatõus on suurem kui 8 % reisi kogumaksumusest on Reisijal õigus lepingust taganeda. Lepingust taganemiseks teavitab Reisija sellest viivitamatult Reisikorraldajat. Kui Reisija ei tagane lepingust Reisikorraldaja määratud aja jooksul, loetakse, et ta on muudatusega nõustunud.

5.5 Linnamaksud ja tagastatavad deposiidid on hotellides ja kuurortides tavaline praktika, mida saab maksta ainult kohapeal ja mitte broneerimise hetkel. Reisikorraldaja teeb endast parima, et Reisijat ette informeerida selliste tasude olemasolust, kuid ei võta endale vastutust nende tasude maksmise eest.

Vead reisikorralduses ja nendest teatamine

6.1 Reisikorraldaja on eksinud, kui reis ja pakutavad teenused ei vasta reisikirjeldusele ja reisijale antud lubadustele.

6.2 Puudusteks ei või pidada reisi kui terviku seisukohalt väheolulisi muutusi, mida sihtkoha ja reisi iseloomu arvestades on võidud eeldada.

6.3 Reisikava muudatusi ei loeta puudusteks, kui need on tingitud Reisikorraldaja kontrolli all mitte olevatest asjaoludest ning ei ületa mõistlikkuse piire. Reisija peab arvestama võimalike ettenägematute ja vältimatute muutustega, mis ei allu Reisikorraldaja kontrollile (nt liiklusummikud, ekstreemsed ilmastikuolud, streigid jne).

6.4 ​​Fotod ja kirjeldused kohtadest või vaatamisväärsustest on näited olukordadest, mis eksisteerisid programmi loomise ajal, ning olukord võib erineda teie reisi ajal.

Puuduste kõrvaldamine

7.1 Kui Reisija puutub reisi jooksul kokku reisikorraldaja teenustega seotud probleemidega, palutakse tal esialgu pöörduda grupijuhi poole, kes teeb kõik endast oleneva, et probleem kiiresti lahendada.

7.2 Kui probleem jääb Reisija jaoks lahendamata, peab Reisija võtma koheselt ühendust Reisikorraldaja kontoriga, saates e-kirja aadressile contact@terraxplora.eu või helistades telefonil +372 5430 1312.

7.3 Reisikorraldaja on kohustatud tehtud vea kohe parandama. Reisikorraldaja võib jätta vea reisi ajal parandamata vaid juhul, kui see osutub võimatuks või kui see põhjustaks talle ebaproportsionaalseid kulutusi.

7.4 Kui puudus on jäetud eeltoodud põhjusel kõrvaldamata, on reisijal õigus saada kompensatsiooni, mis vastab proportsionaalselt vea suurusele paketi kogumaksumusest.

Kahju hüvitamine

8.1 Reisikorraldaja hüvitab Reisijale põhjustatud kahju, kui see on tingitud Reisikorraldaja raskest hooletusest või tahtlikult põhjustatud tegevusest. Reisikorraldaja vastutus on piiratud kolmekordse reisitasuga. Reisikorraldaja vastutus Reisija surma, kehavigastuse või tervisekahjustuse eest ei ole piiratud.

8.2 Kui viga parandatakse ja tekitatud kahju hüvitatakse sihtpunktis, ei ole Reisijal õigust nõuda pärast reisi täiendavat hüvitist. Kahju korvatakse proportsionaalselt tekitatud kahjule.

8.3 Reisikorraldaja ei vastuta vältimatute ja erakorraliste ajaolude tõttu tekitatud kahju eest.

8.4 Reisikorraldaja ei vastuta kahju eest, mis on tekkinud Reisija enda tegevuse või hooletuse tõttu.

8.5 Reisikorraldaja ei vastuta, kui Reisija on kuriteo ohvriks langenud.

8.6 Kaebused ja nõuded kahju hüvitamiseks tuleb esitada viivitamatult probleemi ilmnemisel. Kui seda protseduuri mitte jälgida, võib see kaasa tuua potentsiaalse hüvitise kaotuse.

8.7 Reisikorraldaja ei vastuta paketi sisse mitte kuuluva lennu hilinemise tõttu tekkinud kahju eest, mis võib mõjutada Reisija osalemist Reisikorraldaja reisil. Soovitame tungivalt, et Reisija telliks kindlustuse, mis hõlmaks reisi ärajäämist, katkemist või hilinemist (reisitõrkekindlustus).

8.8 Kui Reisija otsustab osaleda tegevuses, mis ei ole osa Reisikorraldaja reisikavast, võtab ta enda peale kogu vastutuse ja riski. Reisikorraldajat ei saa pidada vastutavaks võimalike probleemide eest, mis võivad tekkida Reisija osalemisel sellistes tegevustes.

Reisitingimuste kehtivus ja tõlgendamine

9.1 Käesolevad reisitingimused muutuvad kummalegi poolele siduvaks peale reisilepingu sõlmimist (punkt 2.1).

9.2 Reisitingimuste tõlgendamisest tulenevad erimeelsused püütakse lahendada läbirääkimiste teel Kliendi ja Reisikorraldaja vahel. Kui erimeelsust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijavaidluskomisjoni (Endla 10A, Tallinn 10142, telefon: (+372) 6201 707, e-post: avaldus@komisjon.ee). Komisjoni veebileht on kättesaadav internetiaadressil: https://komisjon.ee/. Piiriüleste vaidluste puhul võib tarbija kasutada internetipõhist vaidluste lahendamise platvormi aadressil http://ec.europa.eu/odr